法治日報全媒體記者 張維
“針對網絡直播營銷中出現問題的一個主要原因，即商品選擇把關不嚴，我們正在草醖釀選品標準，近期將正式發佈。”中國廣告協會會長張國華在3月13日舉行的2021年度紀念“3·15”國際消費者權益日座談會上透露。該座談會由中國消費者報社、中國消費網主辦。
進一步規範網絡直播營銷行為，顯然是消費者權益保護中的一個重中之重。中國消費者協會副秘書長董祝禮説，今年作為“守護安全 暢通消費”年，其主題主要有以下三個方面的涵義：一是守住基點，築牢消費市場健康發展基礎。二是找準痛點，滿足消費升級安全新需求。三是打通堵點，暢通消費助力經濟循環。今年，中消協將圍繞“守護安全，暢通消費”年主題重點開展多方面工作，包括強化新興消費業態和消費模式監督力度，關注直播帶貨、社區團購、長租公寓、共享式消費、在線教育培訓等新興消費業態和消費模式，加大對違法失信行為、不良營商手法等侵害消費者人身和財產安全有關問題的監督力度，促進企業誠信經營。
值得注意的是，美腕公司合夥人、知名主播李佳琦也受邀來到了座談會現場。“隨着直播電商的迅猛發展，越來越多的人關注到直播電商，成為李佳琦直播間的消費者。”他坦言，作為電商直播的先行者，在踩過了無數個坑後，“我們對於維護直播間消費者權益的力度、方式方法有了更深層次的認知”。
李佳琦從切身體會角度出發，談了自己的看法：“我們認為，維護直播間消費者權益分為兩部分，一是前置規避，二是後方兜底。所謂前置規避，是在直播之前，儘量規避掉可能存在的會造成有損消費者權益的情況。第一是保證貨品的質量。我們目前只與品牌的官方旗艦店合作，這在一定程度上規避掉了假冒偽劣的情況。第二是保證直播內容的合規合法。直播間的產品與話術，我們嚴格按照相關法律法規來進行核查。後方兜底方面，第一，我們在直播前與商家簽訂的合同中就有專門的條款要求商家為李佳琦直播間的消費者開啓綠色客服通道，以便積極響應消費者訴求。第二，一旦商家客服反應不及時，可以聯繫李佳琦直播間的客服，我們會協助消費者跟品牌溝通處理售後問題。第三，一旦出現較大規模的售後問題，我們會第一時間與品牌方建羣溝通，積極響應售後問題。”
張國華介紹説，去年6月針對網絡直播這一個新生事物，中國廣告協會作為行業組織出台了《網絡直播營銷行為規範》，其中明確禁止刷單、炒信等流量造假以及篡改交易數據、用户評價等行為，商家不得發佈產品、服務信息虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。“出台的目的有兩個，一是保護消費者，二是保護這個行業，讓這個行業走得更遠，發展得更健康。”
可以肯定的是，包括網絡直播在內的有關消費者權益保護的領域，政府監管部門也正在加大力度來改善消費環境，強化消費者權益保護。市場監管總局網監司二級巡視員周琳就在會上透露，市場監管部門將在消費者權益保護工作中有新氣象、新思路、新作為。要大力加強消費者權益保護工作制度建設，大力加強消費領域監管執法，大力推進12315行政執法體系建設，大力推進放心消費創建活動，大力推進消費領域信用體系建設，不斷優化政府監管、企業自律、社會監督、消費者參與相結合的共治體系。