導讀：中國老齡化和數字化幾乎同步發展，導致代際數字鴻溝加劇，令數以億計的老年人被阻隔在數字化生活之外。這一矛盾的核心是現行經濟、社會、政治和文化體系同老齡化和老齡社會不相適應。要彌合代際數字鴻溝，就要倡導建立以全齡包容為導向的設計、評估與服務體系，這一過程中藴含着巨大機遇。
與其他國家相比，中國老齡化的突出特點是“超級老齡化”，即超大規模、超快速度、超早階段和超穩結構。中國老齡化的另一個特點是與數字化進程幾乎同步，不可避免地出現了老齡化與數字化的“共振”，這就引發了新的挑戰，即老齡化和老齡社會背景下的代際數字鴻溝。
“數字鴻溝”是指在數字化進程中，不同國家、地區、行業、企業、社區和羣體之間，由於對信息、網絡技術的擁有程度、應用程度以及創新能力的差別，而造成的信息落差及貧富進一步兩極分化的趨勢。“代際數字鴻溝”是數字鴻溝的一種，即橫亙於上一代人與下一代人之間的數字鴻溝，指老齡羣體與年輕羣體之間由於數字化能力的差別而造成的信息落差、行為阻隔和代際進一步隔閡的趨勢。
//隔閡加劇//
由於現有數字化產品和應用很少從老年人角度開發和設計，也由於老年人數字化能力的不足或滯後，所以老齡羣體信息不足、行為受阻、表達缺失，並放大了代際羣體間生活方式和情感表達的差異，進一步加劇了代際隔閡、分化和矛盾。
近年來，代際數字鴻溝現象在中國逐步加劇，日益嚴重。許多老年人在打車、就醫、購物和社交時面臨很多困難，在衣食住行諸多方面正在逐漸被邊緣化，導致事實上的數字排斥、數字歧視和數字阻隔，即被阻隔在數字化生活、工作和學習之外，客觀上造成和加劇了代際隔閡，甚至代際衝突。
數字鴻溝也使得佔中國總人口近五分之一的老年人的社會參與權重下降，加劇了社會不平等和不公正。隨着新冠肺炎疫情發生以來各類數字化應用加速普及，如二維碼、健康碼、在線購物以及智能手機的廣泛使用，代際數字鴻溝現象以及由此帶來的矛盾和衝突越來越多，越來越引人注目。
代際數字鴻溝的影響不僅限於老年人，也必然波及其他各個年齡段人羣。每個人都會因為代際數字鴻溝而直接或間接受到影響，進而影響整個社會的平等、公平和效率。
//挑戰嚴峻//
導致近年來代際數字鴻溝愈演愈烈的主要原因有二：
一是數字化進程不斷加速，加劇了技術應用與老年人數字化能力之間的不適應，使得代際數字鴻溝現象日益嚴重。截至2019年底，中國60歲以上人口約為2.5億人，人口占比18.1%；幾乎與此同時，截至2020年3月，中國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%，而60歲以上網民僅佔6.7%。近20年來數字技術不斷創新，數字化進程不斷加速，使得數字化技術與老年人數字化運用能力之間的落差越來越大，隨之而來的不適應和不平衡也越來越明顯。
二是老年人規模和人口占比快速攀升，使得代際數字鴻溝現象日益普遍。中國60歲以上人口占比從1999年前後的10%（老齡化社會），到2019年的18%，再到預計2022年前後的20%（老齡社會），僅用22年左右的時間。
某些地區的老齡化程度更高，如北京60歲以上人口占比超過四分之一，上海超過三分之一，東北地區和鄉村也遠高於全國平均水平。如果説20年前老齡化帶來的挑戰僅涉及個別人羣的個別需求，僅需個別應對即可，那麼隨着老年人規模和人口占比快速攀升至如此之高的水平，老齡化帶來的挑戰正在或已然快速轉變為涉及全局和全齡人口的總體性民生、經濟、社會、政治和文化挑戰。
//加強適應//
應對代際數字鴻溝的關鍵是如何解決不適應。老齡化是現代化與文明進步的結果，老齡化本身不是問題，數字化本身也不是問題，出問題的是成千上萬年以來與年輕社會相適應的一整套經濟、社會、政治和文化體系同老齡化和老齡社會不相適應。我們必須要正視這種不適應，改變它，並由此解決問題。
代際數字鴻溝的本質是老年人數字化能力與技術應用和社會規制之間的不適應，涉及面非常之廣，如技術、商業、教育、公共政策、社會倫理、文化心理等。要解決與代際數字鴻溝相關的各種不適應，一是要提高老年人數字化能力；二是要創新和改善數字化產品和應用，倡導科技向善、科技普惠和科技適老；三是要以新的社會規制抑制或矯正代際數字鴻溝。
建立新的適應老齡化和老齡社會的社會規制十分重要，要將社會需求轉化為制度層面的創新，轉化為抑制或矯正代際數字鴻溝的創新性社會規制，加強政府、市場和社會的互動，推動構建與老齡化和老齡社會相適應的公共政策，讓制度、社會規制或公共政策成為新的數字紅利、數字普惠不可或缺的一部分。
//包容設計//
面對代際新數字鴻溝，應倡導建立以全齡包容為導向的設計、評估與服務體系。從設計者角度看，在物理或數字化產品和界面的設計中，應充分注重面向老齡人羣的設計、評估和服務理念，充分考慮老齡人羣的身體機能、行動特點和日常生活習慣。從使用者角度看，應鼓勵並幫助老齡人羣接觸各類新技術產品，更好地融入數字生活。
老齡化和老齡社會是前所未有的超級大事。正如20年前説互聯網、數字化是超級大事，很多人未必意識到一樣，今天很多人也沒有意識到老齡化和老齡社會是超級大事。面向未來，對老齡化、老齡社會的準備與應對，正在成為企業、城市、區域乃至一個國家的核心競爭力的關鍵要素，既是挑戰，更是機遇——不可估量的超級機遇。
* 本文英文版標題為 "Tech for the aged"
責編 | 劉夏
編輯 | 張釗