企業該不該做自媒體？

首先要説明的是，這篇文章是給小微企業主（線下實體、服務機構或品牌主，而非互聯網公司或是自媒體運營公司）寫的。對於自媒體，企業首先要有一個清楚的認識：自媒體是用來幹什麼的？對自己到底有什麼用？

本篇文章不會過多介紹具體的運營細節，只是幫助企業主梳理做自媒體的正確思路，讓我們在經營過程中少走一些彎路。對於企業來講，自媒體的價值不是為了賺錢，而是幫助企業：擴大品牌知名度、提供工具服務及日常品牌運營。

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很多老闆對自媒體的態度是：“開個公司就應該有這麼個東西”，上來就把各種號都註冊上了，然後讓一個運營管理多個賬號，甚至還要求日更，這樣做不僅不會有效果，甚至還會帶來人力和財力上的損失。

做自媒體和寫策劃案是一樣的，首先要想清楚以下這幾個問題：

1. 公司是什麼角色？（實體商家、平台、乙方、甲方、招商加盟）
2. 公司處於哪個階段？（創業期、發展期、成熟期）
3. 自媒體該不該做？（暫時不做、現在做、以後做）
4. 自媒體解決什麼問題？（技術服務、優質資訊、品牌輸出）
5. 選擇哪些媒體渠道？（公眾號、抖音、新浪微博）
6. 自媒體是給誰看的？（自己人、甲方、合作伙伴、C端用户）
7. 我想讓粉絲看到哪些信息？（優惠活動、上市新品）
8. 粉絲想要看到哪些信息？（你們是誰、有哪些案例、感興趣的內容）
9. 提供的信息能否帶來持續的關注？（單一、多元、豐富）
10. 運營相關事宜（訂閲號、服務號、日更、周更）
11. 需要投入多少成本？（文案、設計、其他費用）

常見的自媒體分為三個梯隊，權重自上而下，至於大魚號、企鵝號、新浪號，都稱不上企業自媒體號，基本可以無視。

1. 公眾號（品牌管理及運營）
2. 抖音（有趣好玩的短視頻）、新浪微博（事件和娛樂八卦）
3. B站（知識官和二次元）、知乎（問答解決問題）、小紅書（顏值和美女）

每個渠道都有自己獨特的屬性，在選擇媒體渠道時，你的品牌內容要和平台調性相吻合。

公眾號屬於半封閉式的自媒體號（雖然近幾年增加了搜索等對外展示的功能），包容性更強，可以説適合任何品牌；其他的平台屬於開放式，都有一套推薦機制，就是説你的內容越符合標準，越有可能獲得更多的曝光。

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不同的企業不同的時期，對自媒體都會有不同的看法，有的企業創業期就需要自媒體的幫助，有的企業則是在中期和成熟期時需要，下面我們通過不同企業類型和階段，再根據上述的思考邏輯去分析自媒體的價值：

如果你是一家初創的實體商家（特色中餐館），你的客户就是吃飯的C端客户，宣傳飯店的優惠活動就是自媒體的目的。

對於消費者而言，某一家的美食及優惠信息不足以吸引他們長時間的關注，他們更願意關注美食自媒體或者像聯聯周邊這樣的平台，在粉絲量不多及公眾號圖文打開率走低的背景下，單獨弄個公眾號意義不大。

最好的辦法就是通過微信號和顧客成為好友，然後通過朋友圈定期推送飯店的信息，後期可以將顧客拉羣，在羣內進行推廣和宣傳，這樣的方式比自媒體號的運營更加簡單高效。

實體商傢俱有本土屬性，所以抖音、小紅書就非常適合（有本土定位功能），抖音可以發一些菜品的視頻，場景的視頻等等。至於小紅書，主要看飯店是否在顏值上過關，錄一段小視頻&拍照對於商家還是很容易的。

如果你只是一家小店，上面的操作尚且滿足需求，如果你想走招商加盟路線，擴大規模和品牌影響力，那麼就要改變自媒體運營策略了。你的自媒體既要為加盟者服務，又要為粉絲服務（粉絲會隨着加盟模式的擴大而增加，產生量變到質變），這時候公眾號就有意義了。

就單一品牌而言，不可能每天有那麼多的信息可發，同時消費者對單一的品牌黏性也不會增大，所以公眾號推薦服務號，而非訂閲號。

公眾號的運營分為兩個部分：菜單欄基礎功能+每週圖文更新，菜單欄可以添加招聘信息、加盟信息、會員服務等固定模塊，推文必須針對的是消費者，比如優惠活動、新品上市、抽獎福利、品牌故事等等。

在內容上儘量短、精、有趣、有料、好玩，一次只發一篇推文，不要弄成長篇軟文，因為消費者沒有耐心，同時也要結合自己的品牌屬性在內容上打造自己的風格，可以參考杜蕾斯、絕味鴨脖、三隻松鼠等知名品牌。

以絕味鴨脖為例，它屬於休閒類食品，品牌關鍵詞：放鬆、聚餐、夜宵、小吃，粉絲主要以年輕人為主，內容調性多為輕鬆活躍，公眾號最大的特點是小編的留言回覆，將“皮”發揮到了極致，頗受年輕人喜歡.

如果你的粉絲都是一羣中年大叔，那麼“皮”就顯得格格不入了，總結來講就是對什麼人説什麼話。

其他渠道該如何做的呢？

如果你的實體產業沒有像做到海底撈一樣遍佈全國各地，還是按照上面的本土渠道深耕即可，如果你業務已經覆蓋全國，品牌已經突破地域限制，那麼其他的媒體號也是可以考慮的。

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如果你是一家平台型企業（商場），粉絲就是去商場消費的人，而非商户，消費者想看到的是商場裏是否有好玩的活動、打折的商品、哪個明星來了、新入駐哪些項目等信息。

商場可以滿足消費者多元化需求，所以消費者對商場的黏性和關注度要遠高於單一品牌，同時很多消費者都是計劃式出行（有活動才過去），這時候企業就應當將商場信息及時的、高頻的推送給粉絲（消費者）。

就以上需求，公眾號應當選擇訂閲號、日更，篇數在6-8篇/天，每篇僅一個主題。在其他媒體渠道選擇方面和實體商家的策略大致相同，這裏就不在贅述。

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如果你是乙方公司（品牌營銷公司），初期的發展主要是拓展新業務，接觸新客户，那麼甲方企業就是我們的粉絲，他們想看到的是：我們是什麼公司、我們之前的案例、我們真正的實力，以及我們都服務過哪些客户等等。

乙方主要以固定的服務為主，自媒體應當突凸顯專業能力，內容不會特別頻繁，所以選擇服務號是最合適的。

公眾號的功能包括兩方面：企業官網+常規內容輸出，企業官網就是將公眾號的菜單欄添加企業簡介、服務模塊、客户案例、招聘等信息，讓客户在關注公眾號的同時就能瞭解企業的大體情況，這對企業的初期尤為重要，可以直接替代PC端官網。

在內容運營上可以是服務過的案例、專業能力的體現亦或是凸顯公司實力的事件等等。

乙方的公眾號不見得要多少粉絲，可能100個粉絲就相當於100個客户，這對於一家乙方公司已經是非常了不起的事了。

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很多文章都反對內刊型公眾號，啥是內刊？

就是很早以前給公司內部人看的小冊子，裏面的報道無非是領導和誰合影了、領導語錄等等。

員工真的關心這個嗎？

員工只關心工資、福利以及是否有上升空間，很多公司的公眾號最後做成了領導想要的樣子，如果只是為了自娛自樂，只能説這個老闆還是有錢。

那麼內刊型公眾號是否有意義呢？

我覺得應該加個前提，當企業好幾千人甚至上萬人，在全國有很多分公司的時候，到是可以弄一弄。舉個例子：阿里味兒，這個公眾號只做了一件事，宣傳員工價值，訴説阿里人和阿里事，目的就是宣揚阿里文化，打造團隊凝聚力。

員工看到自己上了榜，虛榮心得到滿足，工作更有幹勁，這樣的內刊型公眾號才有意義。如果你們公司就十多個人甚至幾十個人，大家彼此都熟悉，那麼有啥可宣傳的呢。

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最後總結一下：發佈的內容要言之有物，不要為了發內容而發內容，發的內容一定要和粉絲利益相關，和企業品牌相關，而不是為了企業的個人喜好而發，不要發爛大街的軟文，如健康小常識、抄襲的內容等等。

企業的自媒體千萬不要找外包公司，自己的品牌出口一定是自己人才明白怎麼回事，你自己都搞不清楚，別人怎麼能給你上心呢。

企業自媒體不要當成真正的自媒體，幻想寫出一篇10w+的推文，渴望獲粉無數，有大量的粉絲互動，它就是一款工具，幫助企業對外宣傳品牌的一種載體。

粉絲數量和互動當然越多越好，但是企業自媒體的重心應當放到品牌展示及品牌維護上，這才是企業自媒體的核心目的。

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