編輯導語：在現在這個獲取流量難、流量又貴的大背景之下，用户拉新與用户獲取變得越來越難。因此，用户留存也成為了眾多企業的“救命稻草”。本文作者為我們分析了用户留存的重要性，歸納出了做好用户留存的三板斧，最後為大家總結了一些一定要避免的誤區。
用户留存，是每一個公司都要面對的難題。隨着移動互聯網進入下半場，流量紅利逐漸被吃盡，互聯網人羣的滲透越來越徹底，獲客成本越來越高，遍地是流量的時代一去不返。
如何留住用户，並讓存量用户貢獻更大的價值變成了多數公司制定運營策略時的重中之重。
通常來講用户在某段時間內開始使用某產品，經過一段時間後仍在使用某產品，那這個用户就是該時間維度內的留存用户。
在常規的運營操作中，次日留存、七日留存、月留存這三個時間維度用到的會比較多。假設月初你獲取了100個用户，到月末這100人中還有80人在使用你的產品，那月留存率就是80%。
根據哈佛商學院的一項研究發現，獲得一個新用户的費用要比維護老用户的成本高7倍，當用户留存率每提升5%，公司的利潤將提升25%-95%。
這項數據不適用於每一個公司，但是可以給我們提供一些參考。產生了忠誠度的用户能為產品提供非常長期的直接價值和附加價值，所以從獲取第一個用户開始，就應該想好怎麼做留存，留存也是獲客的一個環節。
現在有個特別不好的現象，好多初創公司把“快速迭代，小步快跑”這一經典理論曲解為：別的不管，先上線再説，上線了再去想辦法。連個最基本的用户運營策略都沒有，上的快死的更快。
如果你的產品用户留存率極低，而在其他方面又找不到問題時，就要問問自己了，你的產品對用户來説有沒有價值？是不是提供了一個自嗨的偽需求？特別是初創公司，很容易出現這個問題。
二、做好用户留存的三板斧1. 從源頭開始，明確定義，精準獲客- 構建用户模型根據產品目標，分析目標用户羣體的特徵，先弄清楚自己要面對的是哪些人，再開始做運營。
- 明確數據指標不同的時間跨度權重如何？用户留存率合格線既定為多少？用户路徑和轉化漏斗是怎樣的？怎樣從某一段用户增長數據中判斷運營策略的正確與否？
- 做好獲客渠道的可行性分析目前常見的獲客渠道有：應用商店、信息流、搜索、APP直投、新媒體直投、行業KOL、異業合作等，任意一項都需要真金白銀的付出。
所以一開始就要想清楚獲客渠道的組合策略是怎樣的，盡力做到效果最大化、獲客精準化。
2. 提高用户使用產品的頻次- 品牌調性做品牌不一定非要找代言、鋪廣告。目前的行業現狀是任意一個賽道都擠滿了人，所以讓用户能夠記住自己的產品就成功了一半。做留存本來就是虛實結合的事情，產品功能是實，品牌調性就是虛。給產品賦予一種情感上的基調，用UI界面、文案話術、運營方式來表達出來。遍地高大上的時代，小而美反而更容易被記住。
- 積分活動積分、等級、營銷活動是最簡單易行的促活手段，以正激勵的方式讓用户產生情感上的捆綁，進而轉化為行動，讓用户自己忍不住時不時的打開產品看一看，獲得成就感和滿足感。
- 趣味功能第一種方法，在不影響產品核心功能使用的前提下，加上籤到打卡類的小功能，和送積分、等級提升這些手段融合在一起，讓用户產品行為慣性。第二種方法，深度結合產品功能，開發趣味性的小功能，甚至是小工具，因為趣味功能的嘗試門檻更低，可以為長久的留下用户產生一個過渡作用。
- 日常推送PUSH推送、短信推送是把雙刃劍，用不好了招人煩，但是也不能因噎廢食。只要把控好推送的頻率、時間點和內容，推送可能是效果最直接的促活手段。
- 更新提示：保持固定的更新頻率，讓用户對產品保持持續的新鮮感。
“人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，也會看過去是不是已經在這件事情上有過投入。我們把這些已經發生不可收回的支出，如時間、金錢、精力等稱為沉沒成本。”
1）金錢成本
對於付費類產品，應該儘可能的降低首次付費的門檻。一旦用户付了錢，他就會產生不多用幾次產品自己就吃虧了的心理，後期再加上合適的引導，這個用户離開的可能就很小了。
2）時間成本
例如內容類產品，用户花費了大量的時間和精力去輸出內容、撰寫評論，並且這些內容都是留在產品裏的，只要產品的核心價值還在，用户就不會輕易的離開。
前面説到的積分體系和用户等級也是同樣的道理，用户花費了時間來經營一個東西，即使這個東西可能對他已經沒有什麼價值了，但他就是捨不得丟棄，這就是沉沒成本心理在起作用。
3）情感成本
最常見的方式就是讓用户把人際關係引入到產品中去，或是與產品中的其他用户產生關係，這個關係不一定非是強關係，也可以是以產品為平台的弱關係。
相比金錢成本和時間成本，能讓用户投入情感成本的產品留存是最好的。
三、避免以下誤區- 不要為了短時間內的數據增長作出傷害用户的行為，看的長遠一點；
- 做用户留存沒有終點，需要持續不斷的優化，不要想着做一件事就能解決所有的問題；
- 時刻關注自己產品的價值，不要做偽需求。
作者：史貴鵬，個人公眾號：史貴鵬手記。在某垂直電商Top1公司負責用户增長，曾擔任百億GMV互金平台COO，有過創業經歷併成功套現，分享用户增長、職場進階、創業感悟等硬核內容。
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