導讀：近日，依據國內電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平台、在線旅遊、在線教育等八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2020年（上）中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》。公佈了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，杭州迪爾西時尚科技有限公司旗下“D2C”綜合指數低於0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平台智能化生成。詳見“電數寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發佈 “D2C”獲“不建議下單”評級
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年上半年投訴“D2C”的用户主要集中地為廣東省、浙江省、江蘇省、河北省、河南省、遼寧省。
據“電數寶”顯示，在投訴“D2C”的用户中男性、女性佔比為100%。另外，用户投訴“D2C”的消費金額主要在500-1000元區間、100-500元區間，1000-5000元區間，佔比分別為40.000%、25.000%、20.000%。
此外，據國內電商專業消費調解平台“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用户維權案例顯示，“D2C”存在退款問題、網絡欺詐、發貨問題等問題。
杜女士於2020年5月22日中午13:52.40在“D2C”平台購買了一件草綠色波點復古連衣裙，上面顯示6月12號發貨，我等到6月30日沒發貨，然後等不及了，我直接申請退貨，多次找客服根本找不到，已經找了無數次app購物客服，但是從沒等到過他們出現，和微信售後客服語音不接不接，和他商量退款問題，就不理了。
【案例二】“D2C”商品缺貨未發貨 售後退款久未到賬
徐女士2020年1月10日在“D2C”網站平台上購買Joyce wang的一件衣服。後來由於D2C缺貨同意退款 ，但至今仍未退款。4月份商家説財務沒回來不能退款，5月份説支付寶端口壞了，還是退不了。現在6月了已經不回覆我了。
接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
國內電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用户，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平台“綠色通道”服務向廣大電商平台開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用户滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版於2020年7月1日正式上線，新增用户投訴實時受理動態、月度平台投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。