近年來，矛盾糾紛警情多發，基層民警如何應對？
一番思索，一番嘗試，“魏豔工作室”在山東省濱州市公安局經濟技術開發區分局杜店派出所應運而生，踐行“靠前一步、主動作為”警務理念，主動化解各類矛盾糾紛，有效降低了警情數量，維護了轄區的和諧穩定。
截至目前，“魏豔工作室”化解矛盾糾紛246起，鋪就了一條平安和諧路。
分級分類精準“導航”
魏豔為轄區小學生上安全教育課。（資料照片）
“調解是個民生工程，只有充滿感情、負有責任心和擔當意識、想方設法化解矛盾糾紛，才能讓轄區居民信任，從而成功化解矛盾。”濱州市公安局經濟技術開發區分局杜店派出所副所長魏豔說，她管自己叫“麻煩修復師”，正是在一次次鍥而不捨的調解中，魏豔樹立起基層社會治理的品牌，也讓更多的人加入到調解矛盾糾紛工作中來。
“魏豔工作室”以“百萬警進千萬家”活動為載體，以網格員、村警、物業、保安、快遞員、保潔員為抓手，建成轄區矛盾糾紛預警網，提前摸排、精準“導航”。
魏豔（右）調解群眾矛盾糾紛。
針對轄區矛盾糾紛警情，他們逐一梳理、分級分類，按照複雜程度，採取村警、網格員先期化解，出警民警現場調解，“魏豔工作室”跟進化解的方式，進行分級管、分類調、分時控，直至化解。去年6月6日，同在某燒烤城開刨冰攤的黃某與司某因為爭搶攤位引發矛盾，互相毆打，多次報警，影響了整個燒烤城的治安秩序。如果簡單的一罰了之，治標不治本，“魏豔工作室”努力緩和雙方情緒、瞭解其訴求，並找到市場管理辦公室，為兩人的攤位進行合理劃分，最終徹底化解矛盾，兩人握手言和。
“三心”並用靶向治療
每一起矛盾糾紛的調解都需要對症下藥，才能根治。“魏豔工作室”運用守初心、付真心、持公心“三心”工作法，守住全心全意為人民服務的初心，付出把群眾的事當做自己的事去辦理的真心，秉持維護雙方合法權益的公心，對各類矛盾糾紛進行“靶向治療”。
2019年12月，杜店某小區網格員發現居民郭某家經常發生激烈爭吵，郭某還被女兒趕出家門。網格員將情況上報後，魏豔主動打電話給郭某，原來郭某妻子工傷去世後留下一筆撫卹金，郭某想再婚，因撫卹金分配問題父女之間產生矛盾，女兒將郭某從家中趕出，郭某絕望了，就在這時，魏豔的一個電話像一束陽光照進他的心房。但突如其來的新冠肺炎疫情給“魏豔工作室”民警的調解工作帶來不便，民警就透過微信與父女二人交流，歷時101天，經過28次談話、15次調解，2020年4月9日，郭某與女兒一同來到派出所，這是4個月來他們第一次相聚，最終父女二人達成一致，這起家庭矛盾被圓滿化解。
警調聯動多元化解
矛盾糾紛錯綜複雜，單靠公安的力量效果也是有限的，還是要動員社會力量，多元化解。於是，杜店派出所與人民調解、司法調解、行政調解聯動，邀請法院、檢察院、民政、街道辦事處等部門介入，引入婦聯、殘聯、教育等部門工作人員及社會熱心人士，建成“駐所聯合調解室”，構建多元化解大格局。
魏豔（左）調解群眾矛盾糾紛。
今年2月10日，轄區某飯店負責人呂某給杜店派出所送來錦旗，他激動地說：“多虧派出所幫我解決了大麻煩，終於能安心過個好年了！”原來是居民李某在呂某的飯店就餐時不慎摔倒，雙方就醫療費用賠償問題發生爭執並報警。雖然該起警情屬於民事糾紛，民警還是連線駐所王律師，透過專業講解分析，雙方認清在該起事件中所需要承擔的責任和義務。最終經過民警的調解，雙方就賠償款達成一致，並現場兌付，一起糾紛被成功化解。
“警調聯動”機制執行以來，已調處矛盾糾紛12起，其中重大疑難糾紛3起，有效避免“民轉刑”案件2起，化解成功率達95%以上，群眾安全感、獲得感、幸福感顯著提升。