近日豐巢方面發聲明表示，快遞寄存服務即將收付費。普通使用者可免費保管使用者包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂。節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗。會員使用者月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期內不限保管次數，7天長時存放，且享豐巢寄件折扣優惠及品牌聯合權益。
訊息一出，瞬間引來了無數使用者的不滿。12小時的免費時間對於大城市上班族而言，實在是太短了些。不僅如此，快遞在投遞進快遞櫃時就已經向快遞員方面進行了收費，如今又向用戶收費，這樣的行為讓很多人不能接受。尤其是很多快遞員會不與客戶溝通，直接將快遞放入快遞櫃中，這樣的行為也讓很多人表示不滿。
近日郵政管理部門表示，快遞員未徵得使用者同意就投到快遞櫃屬違法行為，使用者可向快遞企業投訴。使用者若因未通知投遞入櫃導致收費的，應積極維權。2019年6月20日，交通運輸部公佈了《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》，第二十二條規定，智慧快件箱使用企業使用智慧快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智慧快件箱投遞快件的，智慧快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智慧快件箱作為投遞地址的除外。