微軟今天釋出了2020財年第三財季財報。報告顯示，微軟第三財季營收為350.21億美元，與去年同期的305.71億美元相比增長15%；淨利潤為107.52億美元，與去年同期的淨利潤88.09億美元相比增長22%。微軟第三財季調整後每股收益和營收均超出華爾街分析師預期，從而推動其盤後股價大幅上漲逾3%。
財報釋出後，微軟CEO薩提亞·納德拉、CFO艾米·胡德和首席會計官弗蘭克·布羅德等公司高管出席了隨後舉行的財報電話會議，解讀財報要點，並回答分析師提問。
以下即為本次電話會議分析師問答環節主要內容：
分析師：有些機構正在運轉起來，那類輔助產品就能派上用場，那麼微軟能從中獲得多少收入呢？微軟如何對此類產品實施變現？考慮到客戶關係以及這種關係的長期效應，我感覺這就像是擴大產品的使用範圍，以及增強與客戶的其他關係，而微軟也希望能長期維持這種關係？不知道我的理解對不對？
薩提亞·納德拉：總體上講，我們採取的策略就是在最緊迫的時刻滿足客戶的需要。所以，我們在決策時頭腦中想的並不是這對公司的營收意味著什麼，相反，我總是說，從長期來看，我們的客戶發展好了，那我們也就順風順水，這是微軟商業模式的核心，也是微軟進行決策的核心所在。
我認為，在這個方面存在著三個階段，當然三個階段也有重疊之處。例如，我們當前所處的階段是第一響應階段，從商業連續性的角度看，人們希望遠端辦公，希望能實施遠端運營。在這種背景下，市場對微軟Teams的需求就會增加，對遠端桌面和安全產品的需求就會增加。所以，我認為這個階段涉及面很廣，既有醫療保健、教育這些部門，也有公共部門機構，甚至是一些零售行業，他們對遠端辦公產品的需求激增，微軟正在擴大此類產品的規模以滿足他們的需求。
隨著下一個階段步入經濟復甦階段，經濟活動將開始恢復正常，我們也必須要跟上這種節奏。在一段時間內，我們將面對一種混合辦公模式，在這種情況下，微軟的架構產品優勢將顯現出來，而且對我們的客戶非常有用，比如微軟Teams。這款產品不僅深度整合視訊會議功能，而且在同時涉及到會議和影片的場景下，Teams也能讓客戶很好完成他們的工作。隨著部分員工回公司工作，部分員工遠端辦公，那麼企業客戶就需要一種協作能力，而Teams對微軟客戶的實用性就會增長。這是第二個階段。
第三個階段將是結構性變革。以遠端醫學為例，如果你回顧一下已經在第一階段發生的AI機器人驅動的遠端醫學診斷，這肯定是一個將要發生的趨勢。我認為醫療保健客戶應該關注這種前景，教育行業同樣如此。再以Digital Twins為例，我在上一次財報電話會議中就提到，任何人只要有了Digital Twins的幫助，就可以遙控飛機，就可以實現自動化。對於任何一個身處製造業或是試圖升級供應鏈的客戶來說，這都有著深遠的意義。但在短期內，最緊迫的任務還是構建客戶關係，吸引新客戶，加強現有客戶的黏性，那麼從經濟發展的長期效應來看，這些舉措都會給我們帶來積極的變化。
艾米·胡德：我來補充一下。在第一個階段，不少產品許可協議將包括試用期，許多需要某種東西的客戶都將得到這種機會。正如我們討論的，隨著時間的推移，他們可以將其變成“變現引擎”。我們已經看到，微軟所有具有客戶屬性的產品的需求都在激增，包括遊戲產品、Office 365等等。我認為，我們有大量機會可以給客戶增加價值，當你增加了價值的時候，長期客戶價值肯定會上升。