1月10日，中國民生銀行舉辦以“愛，就耀在一起”為主題的手機銀行7.0線上釋出會暨好友見面會。民生銀行行長鄭萬春、副行長陳瓊等出席會議，並與客戶代表共同釋出新版手機銀行。
民生銀行此次推出的手機銀行7.0版以前期建設為基礎，圍繞“貼心、陪伴、成長、守護”的理念，從升級智慧金融、豐富衣食住行生活場景、打造全旅程使用者體驗、科技賦能普惠養老等方面，綜合運用數字化思維和手段，為使用者提供智慧化、個性化和有溫度的金融和非金融服務，“全、智、快、簡、捷”服務能力再上新臺階。
一是建成專屬服務齊全、非金場景多樣的綜合服務體系。新版手機銀行聚焦使用者金融和非金融服務需求，進一步完善移動金融專屬服務，改版生活圈，打造權益體系，新增財經資訊，綜合服務能力全面提升。一方面，豐富專屬金融服務。在原有標準版、小微版、私銀版的基礎上，聚焦“一老一小”群體，為年長客群、未成年客群提供專屬服務，著力消除“數字鴻溝”；同時推出鄉村振興版，助力實現共同富裕。另一方面，提升非金服務品質。全新改版生活頻道，重點聚焦美食娛樂、充值繳費、商城購物、交通出行、便民生活五大生活場景，連線萬千優質商戶、聚合專屬優惠福利、聯動本地銀政合作，為客戶提供全場景、全鏈路的非金服務。與此同時，以“回饋、激勵、連線”客戶為抓手，推出V+會員、非凡禮遇、積分商城、財經資訊等服務，打造全旅程陪伴服務體系，惠及廣大使用者。
二是打造智慧互動、貼心安全的服務體驗。新版手機銀行將人工智慧和數字人技術緊密結合，創新推出數字員工“小笙”，為使用者提供全天候、聽的懂、看得見的數字化金融服務，使零接觸服務更鮮活、更專業、更溫暖。打造智慧賬簿，提供一站式、實時的資產資料總覽服務，方便客戶及時瞭解自己的資產配置情況。同時，推出智慧收支服務，圍繞使用者查詢賬戶進賬與出賬明細難、彙總資料缺失等痛點，新版手機銀行新增收支明細服務，動態更新簽帳金融卡和信用卡入賬出賬資料，打造全賬戶的收支明細查詢、搜尋和結果自動彙總等智慧收支服務。此外，為踐行社會責任、強化風險防範，民生銀行加強警銀合作，聯手防控電信詐騙，運用智慧風控技術開展線上交易反欺詐監控，構建線上平臺安全體系，全力守護使用者的資金安全。
三是升級基礎服務，繳費支付快人一步。新版手機銀行重新佈局繳費中心，將其分為常用繳費和新增繳費，支援一鍵查詢和呼叫歷史繳費，避免漏繳錯繳。精簡首次繳費操作流程，更加快捷方便。新推“還款通”功能，支援查詢多家銀行信用卡賬單，自動展示，幫助使用者輕鬆快捷操作跨行信用卡還款。此外，手機銀行掃碼支付新增免登入方式，無需驗證登入密碼，交易更加便捷。
四是簡化業務流程，操作成本明顯降低。新版手機銀行致力於打造“一站式財富管理”服務，透過簡化存款、理財、基金等財富管理流程，為客戶提供更便捷、更高效的使用體驗。在理財服務方面，最佳化理財產品展示方式，將多個理財板塊的產品整合至同一頁面，方便客戶快速地選擇適合的理財產品。在存款服務方面，聚合存款持倉頁面，方便使用者查詢存款產品持有明細。在貸款服務方面，充分利用大資料技術，打造個性化貸款服務，實時展示授信額度及利率，大幅簡化貸款申請、審批和提取流程，提升服務質效。此外，增加“一鍵多綁”功能，支援客戶同時簽約或解約多家支付機構快捷支付服務。
五是提供觸手可及的服務，便捷性全面提升。新版手機銀行從使用者視角出發，秉持簡單、便捷、易懂的設計理念，迭代升級功能服務，手機銀行便捷性全面提升。為幫助使用者避免忘記重要事宜，進一步完善待辦事項提醒專區，按日提示及時辦理。新版本手機銀行新增眾多智慧搜尋入口，方便使用者根據自身需要開展功能、服務、產品、諮詢問題搜尋，還可檢視熱門搜尋和歷史搜尋，一鍵直達搜尋呈現的服務頁面。同時，圍繞遠端銀行互動，新版手機銀行整合財富問問、線上客服、遠端影片等客戶服務入口及場景，打造線上客服聚合頁，並以“頂頂”代言，客服辨識度明顯增強。此外，為全面落實消費者權益保護，新版手機銀行面向使用者公示客戶投訴渠道、處理流程、監督電話、服務時間等資訊，方便客戶快速反饋問題、尋求解決辦法。
新版手機銀行的釋出，既體現了民生銀行數字化轉型所取得的階段性成果，也彰顯了該行對手機銀行服務陣地的高度重視。民生銀行相關負責人表示，未來，該行將繼續秉持“服務大眾、情繫民生”的企業使命，緊緊圍繞客戶的金融需求和生活需要，充分利用前沿科技，不斷迭代升級手機銀行，持續打造便民利民、優質優惠的移動金融與非金融服務，助推經濟社會高質量發展。
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