十日談 | 眼裡有光，心中有愛

記得剛上櫃的時候，師父曾經對我說：櫃檯就像一個萬花筒，透過它你能看到世間悲歡、人情冷暖，你要學會用心去感受客戶的情緒，這樣才能夠成為一名優秀的服務者。

實踐出真知。我所在的招商銀行長陽支行是分行的第一家支行，加之地處居民區，有著深厚的客群基礎。當地做買賣的小商販經常過來存零錢，開早餐鋪的李阿姨也是其中之一，她每週都會過來存錢，而且每次都提著幾袋子的硬幣。因為我們既要把錢的金額清點準確，又要識假，所以點錢的過程動輒一兩個小時。雖然時間久，但是李阿姨每次都很耐心，從來也不會催促，甚至有時候怕櫃檯被堵住，還會主動要求等人少的時候再幫她清點。

有一次，我在幫李阿姨存錢的時候，發現了一張50元的假幣，只能登記收繳。李阿姨頓時變得情緒很激動，希望我們把錢再還給她，這也是我第一次見她這麼焦躁，只能耐心地向她解釋。在確認了無法拿回假幣後，李阿姨眼眶通紅，臨走前還一個勁唸叨：“這要賣多少個包子啊，囡囡還在等著我交學費呢……”

看著她的背影，一陣失落湧上我的心頭。第二天一早，我在她的早點鋪找到了她，告訴了她一些常用的識別假幣的小技巧。李阿姨聽後高興地用她粗糙的雙手緊緊地握住了我的手。這以後的一段時間，我經常光顧李阿姨的包子鋪，吃遍了她各個口味的包子，有時候還會給她提一點改良意見，比如粉絲包最好再放一點辣椒，結果第二天她就特地讓我嚐嚐改良後的粉絲包。就這樣，我們成了朋友。偶爾她也和我聊起她的女兒，我發現，每一次只要說到了她的“囡囡”，她的眼中就帶著一種莫名的光彩。

除了李阿姨之外，還有一位鄧老先生也是我們支行的常客，幾乎每個月都會過來存定期。和許多老年客戶一樣，他不習慣用卡，喜歡開存單，每次金額不多，少則幾百，多則一兩千，時間久了我也記不清一共為他存過多少張存單了。就當我快習以為常的時候，有一天，他突然開心地拿著厚厚的一沓存單，要我幫他全部取出來。我仔細看了下，有很多存單還沒有到期，於是告訴他如果提前支取的話可能會損失不少利息。他卻一臉不在乎，大笑著說：“都取了吧，孫子考上大學了，我要給他買個新手機。”我花了很久才幫他結清了存單，臨走時他如釋重負，笑著向我道別，開心得像個孩子。

我常想，無論是為了給女兒攢學費的李阿姨，還是為了給孫子買新手機的老鄧，雖然生活不易，但他們卻始終目光堅定、心向星光。每個人都在努力用自己勤勞的雙手，實現一個個了不起的人生理想。不同的生活環境，迥異的生命軌跡，並沒有使他們的物理距離變遠，反而命運使然般地在招行的櫃檯上交匯在了一起。而我也在這一個個令人動容的故事中不斷成長，並不斷告誡自己，要永遠用一顆真誠的心去服務客戶，要眼裡有光，心中有愛。

如今的我，恰與上海分行同齡，今年，我和上海分行一同站在三十而立的十字路口上，面對未來，我們肩並著肩，自信而從容。（楊傑琛）