“以前覺得做管家挺LOW的，現在我愛上了這份工作。”餘佳是杭州一名涉外管家，她所在的小區住著三十多戶外籍人士，老外們都已離不開她。
2013年，這個剛大學畢業的90後萌妹子餘佳成了杭州一家物業公司的“涉外管家”。“我從學前班就開始學英語，大學讀的也是英語專業，非常喜歡英語。”涉外管家，要和外籍人士打交道，餘佳覺得“專業對口”。（圖/文 秦人）
黑色套裝、深色髮髻、紅色電腦包，包裡裝著外籍租戶資訊表、工作問題集、記錄本等等，這是餘佳上班的標配。她所在的小區裡住著三十多戶的外籍人士。上崗後，餘佳才發現，小區裡的老外以英語為母語的並不多，更多是來自歐洲的，德國、俄羅斯、奧地利、義大利等等。一開始交流非常困難，餘佳只能一邊聽一邊猜話裡的意思，而現在，老外們都已經離不開她了。
涉外管家每天的工作很繁雜，餘佳的規定上班時間是上午9點到下午5點半，但其實，在手機和微信這頭，她24小時待命，隨時解答老外們的疑問。
餘佳檢查業主樓道照明燈。每天的工作包括日常的巡查、聯絡預約維修、收發快遞、資訊諮詢等等。
巡查途中，餘佳正努力嘗試檢測一處報警裝置是否正常運轉。
餘佳給業主送快遞。老外們沒有網購賬戶，餘佳就手把手幫忙申請，沒有網銀，她幫忙去銀行開戶、設定。對老外們來說，要玩轉網購，沒有餘佳這個超級小助手真是寸步難行。
熱心的餘佳，成為了這些老外的朋友。老外們用自己的方式表達感謝，他們邀請餘佳參加派對，感受西方文化，還會給餘佳一些小驚喜和小感動。來自奧地利的Franz和太太很熱愛旅遊，一有假期就會出去。他養了一隻藍貓，每回要出門，就把藍貓委託給餘佳。還會在冰箱裡準備一個美美的彩虹蛋糕，上面貼的便籤條寫著餘佳的英文名“Jenny”。
餘佳走訪業主家。Franz是個作家，他正在寫一本書，是關於中國見聞的，餘佳也是書中的人物之一。
餘佳正教俄羅斯籍的Nana網上購物。住在小區裡的外籍人士，大部分是外企的高管，都是一家人來杭州的，男主外、女主內。老外們來到杭州，馬上學會了用微信和網購。他們經常會在微信上發連結給餘佳：“Jenny，幫我看看這個怎麼樣？這個好不好？”
眼尖的餘佳發現了Nana櫥櫃門拉手螺絲有些鬆動，便幫忙維修。現在，老外們都已經離不開她了。曾經有一次，義大利人Magda想給女兒買點游泳裝備和一雙涼鞋，什麼尺碼、什麼顏色、怎麼付款，在餘佳的幫助下，成功下單。後來店主打來電話告知暫時缺貨，Magda聽不懂，餘佳還要變身翻譯，和店主溝通。
餘佳說，今年杭州要舉辦G20，老外們都知道。“我挺驕傲的，我們杭州和國際接軌。他們都知道G20，我覺得是很大的榮譽。”這幾個月，老外們經常會跟餘佳說，發現杭州更美了。
餘佳說，這些外籍人士給她最大的一個印象是很熱愛生活，每個休息天，都會出去玩，而且老外們也很入鄉隨俗，比如愛上了騎著“小電驢”出去溜達。今年一月的一天，正是餘佳的休息日，她接到了義大利大叔Nicola打來的電話。“Jenny，怎麼辦，我的電瓶車爆胎了！”餘佳立馬手繪了一張英文版修車地圖，微信過去。
餘佳說：“原來以為做管家是挺low挺煩的事情，但現在，我真的很喜歡這個工作。”
人與人之間的距離就是這樣拉近的，而在中國，這樣的情景在彼此之間卻很少見，畢竟在我們看來，不同的工作代表著不同的階層，而階層之間的鴻溝幾乎是無法跨越的。雖然現在也有不少的獻愛心行動，比如給環衛工人提供免費早餐，但這種階層之間的障礙依然存在，要改變這種現象，我們還有很長的路要走。