編輯導語：對於載入功能大家想必並不陌生，每當我們進入一個網頁時、開啟APP時、看電影時它都會出現，並且挑戰使用者的耐心。載入設計對於使用者來說是非常影響體驗的一個方面，如何才能讓等待成為一件快樂的事情呢？本文作者就圍繞這個問題展開了分析梳理，一起來看看~
你花了多長時間看它？
你希望快點出現一些內容？
你覺得焦慮麼…
你想退出麼…
先別！再往下看看！
現在呢？你是否感覺好些？
你知道現在正在載入，還可以預估2s後完成載入，蹦蹦跳跳的小人還覺得挺有趣…
以上想用一個載入體驗的小例子來說明：不同的載入樣式，會帶來完全不同的感受。
01 載入設計，設計什麼？我們所討論的載入，是人機互動時，使用者發出動作—系統接收指令—系統發回結果—使用者收到反饋，整個過程中機器處理的時間。
是使用者感受到的等待時間，也就是我們所說的載入過程。載入時間越長，使用者感受越明顯。
這其中，系統處理時間主要是技術的發力點，透過技術手段，儘可能地縮減載入耗時；而使用者感知的等待時間，則是設計的發力點。
我們需要解決的是在機器處理時間不變前提下，最佳化使用者等待環節的體驗。
02 載入系統設計對於載入設計我們並不陌生，啟動頁載入，頁面重新整理載入，頁面切換載入，檢視更多內容載入……從每一個單個場景出發，根據以往經驗和前人總結，都能很快匹配相應的載入策略和設計樣式。
如果有新的載入場景出現，歷史經驗無法滿足的時候，如何能系統地為其設計適合的載入呢？
從建立載入體驗維度——進行載入設計——評估載入設計，接下來，我們透過這一整個過程，並結合我們在「臨感VR」中載入設計的實踐，來詳細說說載入的系統設計。
基於載入設計相關桌面研究，根據通用和重要程度，將「載入體驗維度」劃分成基礎體驗和進階體驗兩大部分：
- 基礎體驗——影響載入體驗的關鍵因素，設計中權重較高，需要滿足。其中包括反饋明確性/速度感知/銜接流暢性三個維度，通用於各種型別產品的載入場景。
- 進階體驗——針對具體使用場景特點，設計權重不同，需適當滿足。與基礎體驗不同，進階體驗的維度不固定，可以根據自身產品特點和訴求來進行定製。
結合對「臨感VR」產品現狀調研，我們將VR載入體驗分為6個維度：反饋明確性、速度感知、銜接流暢性、表意貼合性、品牌感知、創新性
下面，會結合我們「VR載入設計專案」中的具體例子，對這六個維度進行詳細的解釋說明。
圖中體驗維度圍繞VR產品現階段訴求建立
PART1：基礎體驗減少使用者負面情緒產生，防止使用者流失。
A.反饋明確性 —“明確告知使用者發生了什麼”
進行人機互動時，使用者操作後便進入了系統處理。這時，要讓使用者知道發生了什麼，防止使用者以為機器壞掉了。
為增強反饋明確性，總結兩點具體做法：
- 保持使用者視覺焦點穩定-在使用者操作位置變化反饋
- 提供明確程序資訊-如文字說明資訊，或百分比進度資訊
B.速度感知 — “讓使用者心理感覺速度快”
機器載入時間不可控，或時間很長的情況下，要儘可能縮短使用者等待的主觀“感知時間”，從而緩解使用者等待焦慮，減少負面情緒產生。
總結了三點“讓使用者感覺速度快”的具體辦法：
- 場景前置-提前向用戶展示下一步的內容，使使用者對即將發生的事情預知
- 吸引注意-在使用者自然等待過程中，透過圖形、富媒體、文字的吸引，暫時性轉移使用者注意力，分散等待焦慮
- 非同步載入-讓使用者產生一種漸進的感覺，而不是停在某一個頁面，縮短使用者時間感知
C.銜接流暢性—“弱化使用者對載入的感知”
設計流暢自然的銜接過程，能讓使用者感覺“順”，給使用者無縫銜接的美好錯覺，從而減弱對載入的感知，具體做法如下：
傳達更多資訊，促進使用者產生正面情緒。
D.表意貼合性 — “輔助使用者理解即將進入場景的含義功能”
與傳統常見的載入相比，面對新的載入場景（如VR載入），使用者可能無法用歷史經驗判斷當前情境。我們要透過場景表意輔助使用者理解，建立對場景的認知。總結兩點具體做法：
E.品牌感知 — “輔助產品進行品牌傳達滲透”
部分產品有品牌傳達的訴求，載入頁可以幫助進行品牌透出，提高使用者對品牌的感知。具體可以透過品牌元素展現的形式，或是透過顏色/造型等進行整體品牌氣質的傳遞。
F.創新性 — “新穎的載入樣式，進一步促進使用者產生積極情緒”
在滿足基本體驗的基礎上，如果能給使用者展現“意料之外”的新穎載入設計，有助於滿足使用者情感化訴求，甚至將負面情緒轉化為積極情緒。具體做法：
當然，進階體驗維度還可以結合實際的應用場景去進行調換，如：趣味性……
04 結合場景，設計應用確定以上體驗維度後，結合具體載入場景，我們可以對不同體驗維度設定相應權重，制定對應的設計策略，最後落實到具體方案中。
以下通過幾個VR中所涉及的載入場景為例，來具體說明：
1. 傳統頁面進入VR空間透過對場景的分析，從傳統頁面進全景空間，需要輔助使用者建立空間變化的認知；另外，這也是使用者觸達VR的第一場景，是使用者瞭解品牌的重要入口。因此，除了3個基礎維度權重高之外，表意貼合性和品牌感知權重也較高。
在空間漫遊場景中，我們需要滿足使用者在空間中游走的感受，因此表意貼合性權重較高；而在這個階段，使用者當前首要任務為瀏覽房源，所以也無需展示過多品牌相關資訊。
在切換服務模式的過程中，我們需要輔助使用者去理解新的服務，瞭解當前的變化，因此表意貼合性權重依然較高。圖中為從「全景展示」切換「一鍵裝修」服務。
針對各個場景進行設計最佳化後，就可以用我們所制定的設計維度去驗證和評估。
以VR載入最佳化的專案為例，我們對比舊版與新版在各個維度的分數差異，並收集使用者的主觀反饋，依照結論，可以瞭解我們在各個設計維度上是否達成了目標，同時為下一步的最佳化作準備。
載入設計只是海洋中的一朵小浪花，卻與整片海洋生態息息相關，希望每個小小的體驗功能點都能閃光，讓整片星辰大海光芒萬丈。
作者：王曉彤，互動設計師
本文來源於人人都是產品經理合作媒體@58使用者體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@王曉彤
題圖來自Unsplash，基於CC0協議