結構化思維在產品設計中的應用

相信有不少人經常在工作中遇到以下一些場景：

1. 上級突然要你準備向老闆彙報專案情況的PPT，你一頭霧水，不知道從何開始準備。
2. 工作中遇到問題，需要協調其他部門的人配合幫忙做相關的支援工作，但對方對你要做的事情一無所知，怎樣讓對方快速理解你的訴求？
3. 遇到複雜問題，拿不出靠譜的解決方案，與別人溝通時總是沉浸在細節中？
4. 平常和老闆彙報工作，總是講一堆話抓不住重點；而其他人總能三兩句就讓領導明白工作重點？
5. 在公開場合發表觀點時，講話困難，很難用凝練的語言表達自己的核心觀點，總是想到哪說到哪。

如果你有上面的情況，那麼就說明你比較欠缺結構化思維來處理事情或進行溝通。自然在職場上留給別人的印象以及專業度上都會大打折扣。

一、什麼是結構化思維？

結構化思維指從整體思考到區域性，是一種層級分明的思考模式；簡單來說就是借用一些思維框架來輔助思考，將碎片化的資訊進行系統化地思考和處理，從而擴大思維的層次，更全面地思考。

由此可見，所謂的結構化思維，就是運用特定邏輯進行思考，可以按照一定的框架或邏輯主線將思考的過程，用成體系的方式進行梳理和歸納。

結構化思維概念最初出現是在《金字塔原理》這本書，該書中提出人們在思考和分析問題的時候，可以將一切看似無規律的事物按照某種方式組織起來，某種方式其實就是指金字塔結構。

金字塔頂層是作為主結論的主張，第二層是支撐主張的主要根據，一般有2-4個根據，每個根據下面可以繼續擴充套件更細分的根據。

金字塔原理的4個基本規則：

1. 自上而下：每一層次的思想必須是對其下一層次思想的概況總結；
2. 結論先行：每次思考都只有一箇中心思想；
3. 歸類分組：同組的思想觀點必須是屬於同一邏輯範疇的；
4. 邏輯遞迴：每組的思想觀點必須按照邏輯順序排列。

其實，將上面的理論應用於實際工作場景中，就很容易理解了；當需要給老闆彙報工作時，我們需要明確彙報的主旨內容是什麼，最好可以“結論先行”，讓領導率先知道結論，明白我們的彙報意圖是什麼。

然後再緊密圍繞這個結論，提出達成這個結論需要哪幾大塊前置工作要準備；如果領導有興趣，再分別陳述每一塊工作具體需要協調的資源以及現狀問題；這樣就可以條理分明地陳述自己的觀點。

同時，也給人靠譜的感覺，認為你在做事之前，已經做了充分的分析評估以及方案制定，有理有據地陳述，儘可能達成最終的彙報目的。

二、怎樣用結構化思維解決產品問題？

作為產品經理，我們在做產品設計前，需要經常問自己：

• 為什麼做這個產品或功能？
• 具體需要解決什麼問題？
• 我們的使用者是誰？
• 是基於什麼場景下需要使用這些功能？
• 目前是否有成熟的解決方案或者行業標準？
• 為什麼是這樣的設計或處理思路？
• 是否有更優或者其他替代方案？
• 如果要做這個產品或功能，怎麼拆解功能點，這些功能和外部以及現有功能之間是否有互動影響？
• 達成這個產品/功能目標，需要動用多少資源成本？
• 如何運用最小成本，來驗證自己的產品設計思路是否可行？
• 如何產品/功能上線後，如何運營達到較好的預期結果？
• ······

其實上述這些思考的過程，就是在進行相應的結構化思維（5W2H）的過程。

1. What（明確目標）

首先明確你的產品目標是什麼？解決什麼問題？如果是要從0到1搭建全新的產品，那麼就更需要問自己，這個產品的商業邏輯是什麼？產品定位是什麼？

先清晰瞭解目標後再動手解決問題，產品戰略拉得越長，越要經常回頭看目標，如果路的方向走錯了，做多少努力都是無用功。

2. Why（以終為始）

在明確需求或者產品是什麼之後，我們需要反問自己：使用者為什麼需要它？是不是非它不可？有什麼核心賣點和價值？為什麼現在需要它？為什麼是這個方案，有沒有更優的實現方式？

透過一系列的發問，這樣可以讓自己更加充分評估需求/產品價值，不盲從業務部門，不簡單作為業務需求的搬運工，做一隻有思想有深度的產品汪。

3. Who(識別使用者）

我們在進行產品設計的時候，需要明確最終面向的使用者是誰？使用者群體有多大？涉及到哪些不同身份角色？每個身份角色會涉及使用的場景是什麼？不同身份角色的使用者對於產品的訴求是否有差異？不同使用者之間涉及到哪些相互配合和互動的地方？

4. When（瞄準時機）

我們可以看到市面上成功的爆款產品，推出的時機往往也很重要。

它們會緊緊抓住市場發展的特定時期，率先推出後快速佔領市場份額；而產品經理在日常工作中，可能推出全新爆款產品的機會比較少，更多的是處理日常的業務需求。

經常需要評估需求優先順序，是否是一個迫切的需求，預期的上線時間，需求功能被高頻使用的時間或週期是什麼？

5. Where（深入場景）

基於使用者視角以及習慣，建立場景化思維，透過場景喚醒使用者的興趣，相比於自嗨式的產品設計，更容易獲得成功；例如使用者說想要一杯果汁，那麼真實的需求是什麼？

使用者口渴了；那麼是不是一定要果汁？白開水、茶或者咖啡是否也可以？如果使用者一定要喝果汁，什麼果汁呢？如果明確是橙汁，是鮮榨還是瓶裝飲料？是直接喝還是帶走？是否還需要其他搭配果汁的甜點？······

可以看到透過不斷深入地反問探索，我們可以將使用者使用場景逐漸明確系化，從而才可以更貼合實際的使用者需要。

6. How（制定方案）

在明確了上面的各個要素內容後，就需要制定有針對性的解決方案。

知道怎麼實現最終的效果？現狀和問題是什麼？怎麼以最優的方式實現？涉及到哪些關鍵步驟和需要協調的資源？怎樣提升工作效率？具體的工作計劃是什麼？替代方案是什麼？後續的運營策略是什麼？

7. How Much（關注價值）

產品經理不能只聚焦在需求功能的落地實現上，優秀的產品經理，可以站在更高和更廣的層面開思考問題；比如實現產品的成本是多少？要做到什麼程度？需要投放的範圍有多廣？最終產品功能的質量水平如何？業務指標、產品指標、效能指標完成情況如何？

當然，日常的結構化分析方法又很多，SWOT、PEST、SMART、矩陣式分析方法等等，本文只是以5W2H方法舉例，在做產品設計時的一點思考的方式和路徑。

在做具體問題的處理上，可以結合實際情況，選擇更適合的方法模型進行分析；重點是在訓練結構化思考的過程，經過長期的練習和沉澱，這種思維方式就會變成自己的一套方法論和軟技能，對於產品能力的提升都是大有幫助的。

三、總結

結構化思維對於每個人的工作、學習和生活都是很有幫助的，可以提升我們高效思考、分析及解決問題的能力。

作為產品經理，我們在做產品的時候，需要結構化地拆解問題，邏輯性地推理問題，儘可能全面思考解決使用者的觸點問題，千萬不要割裂的看待問題。

即使很多時候都是在處理細小或者執行層面的問題，但在思考的過程中可以有意識地訓練自己站在更高、更全面的視角看待公司戰略、商業策略以及產品決策，從而也就對產品底層的商業邏輯有更深刻的思考。

本文只是對結構化思維的淺層理解和介紹，還有很多不足或理解不夠深入的地方。

希望可以藉助這個過程，對自己和他人能夠提煉出一些有價值的經驗總結，以此共勉。

本文由 @Jane 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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