關於“少即是多”的互動思考

網際網路時代的飛速發展，導致產品的同質化現象越來越嚴重，一個成功產品的勝出，關鍵就在於優質的使用者體驗上。

使用者體驗，核心是人；人在處理資訊、學習規則和記憶細節方面的能力和時間是有限的，選項越多，流程越長，使用者需要耗費的時間，注意力和理解力就越多；簡單高效，成為使用者對一個產品的核心訴求；“少即是多”的簡約設計就變得非常必要。

自從20世紀20年代現代主義設計建築大師——米斯·凡德羅提出“less is more”，也就是“少即是多”的簡約設計理念，這個理念便迅速擴充套件到了各個領域；幾乎所有設計師都認同簡約設計的重要性，但究竟什麼是簡約設計呢？

很多人認為簡約設計就是減少設計的元素和功能，依靠刪除就可以把原先的設計變得簡約；然而，簡約≠極簡，如果過度追求極簡，很有可能連使用者的基本需求都無法滿足。

近日我又重新閱讀了諾曼的《簡約至上》，相信它能給我和大家帶來全面全新的認識。

一、簡約設計的概念與核心

簡約，即——簡單不復雜。

諾曼在書中說：人們喜歡簡單、值得信賴和適應性強的產品；而說明書、操作嚮導、角色指引都是虛假的簡約；這就說明真正的簡約應該符合使用者習慣和需求，做到顯而易見和不教自通。

實現“有效簡約”的核心和出發點是“使用者”，這和User-Centered-Design的設計原則不謀而合；而任一款產品的使用者都是具有多樣性，你所設計的產品永遠不可能滿足所有型別的使用者；以全部使用者為核心，還是以部分使用者為核心？

諾曼將任何一款產品的使用者都劃分為：專家使用者、隨意型使用者、主流使用者三大類：

• 專家使用者：這類使用者願意探索、研究產品，並提出自己的想法和意見，通常以極客為代表；
• 隨意型使用者：這類使用者不喜歡接觸新鮮事物和技術，但是當不得不去改變時，也會向新產品過渡；
• 主流使用者：這類使用者相對於其他兩類使用者來說佔大多數，他們在使用新產品時並非為了新的技術和創意，而是為了達到他們的目的或需求而使用。

一個產品的目標使用者，是主流使用者。他們在使用者比例上佔有絕對優勢，也決定著使用者體驗金字塔的基石。

先拿一個經典的對比來舉例，如圖1，同樣是安裝新程式，Windows作業系統下使用者需要不停地點選下一步，而這個過程中還會有一些高階選項需要設定或更改；而Mac 作業系統下，使用者僅僅需要用簡單的拖拽既可完成安裝。無需贅言，更多的使用者一定是喜歡後者。

Josh Clark 在他的《Tapworthy: Designing Great iPhone Apps》中指出手機應用主流使用者的“三不想”：

• 不想有太久的等待；
• 不想有太大的難度；
• 不想有太麻煩的流程。

避免使用者的三個“不想”，是互動設計師在設計時應該始終牢記的一點。

圖1. Windows和iOS安裝程式介面

二、簡約設計的方法

《簡約至上》中以遙控器的簡化為例，給出以下四種方法：

1. 刪除

將不必要的功能或服務進行刪減，保留高頻有用的功能及服務，讓使用者更專注與核心功能及服務，減少非核心功能及服務對使用者造成的干擾；只有保證了核心功能及流程的通常和優秀，才能吸引足夠的使用者去使用圍繞核心功能延伸出來的更多功能與服務。

刪除功能是一個血腥無情的過程，所有在線上的功能都凝結著團隊的心血，究竟哪些應該被刪除呢？

透過對使用者行為資料、產品功能使用資料的收集、分析，可以發現使用頻率低的一些功能，這些功能就很有可能是應該被刪除的。

除了減少功能，還要減少冗餘步驟和干擾元素；如圖2，兩個介面都是讓使用者輸入六位數密碼，唯一的區別就在於前者在輸入密碼後，要點選一下確定才能支付，而後者輸入密碼後直接支付；雖然只是一個操作上小小差異，但在感受上，還是會覺得前者的體驗更流暢。

圖2. 密碼輸入彈窗

2. 組織

如圖3，對於DVD遙控器來說，組織是簡化設計最常見也是最簡單的方式，且無需做出像刪除功能那樣艱難的抉擇。

在APP的設計中，需要我們圍繞使用者目的和行為，對將功能與服務進行分組，讓使用者可以快速找到自己需要使用的功能及服務。

圖3. 組織後的DVD遙控器

網際網路產很多產品都是對原有線下產品的線上遷移，所以在進行功能分類時，要保證產品的設計符合使用者的認知和行為習慣；比如線下報紙，不同的內容根據型別和重要程度會展示在不同的版面；而線上的新聞類應用，在頻道和展示的設計上也要考慮這種既定的認知，如圖四。

在視覺的呈現上，可以透過顏色、圖示、形狀、大小，網格系統等方式將產品介面、功能進行區別化展現，有針對性的突出希望被使用者首先發現的資訊，讓使用者便捷發現對自己有價值的內容與資訊。

圖4. Music interface by uigreat

3. 隱藏

如果你不能確定某一個功能能不能刪除它，那麼就先隱藏它；隱藏的作用是為了將那些使用頻率低但又不能刪除的功能進行合理的處理，而且可能是刪除不必要功能的開始：讓它在黑暗中默默死去，然後再刪除。

隱藏的處理方法有：

1）漸進和階段展現

預設展現產品的基本項，高階選項預設隱藏，使用者可以手動開啟高階選項。

最典型的案例就是搜尋，使用者開啟搜尋引擎，使用者只能看到輸入框以及搜尋按鈕，輸入關鍵詞點選搜尋按鈕後，在結果頁顯示高階搜尋選項，確保使用者如果無法搜尋到滿意的結果，可以透過更多篩選條件，找到更精準更有效的搜尋結果。

2）適時出現

不是所用的功能都必須在介面上有明顯的入口，某些功能可以先隱藏，在使用者需要的時候再展示，如當用戶透過Kindle進行閱讀遇到不認識或不瞭解的詞彙時，透過選擇該詞彙，會提示使用者可以進行網際網路搜尋、詞典查詢等服務。

3）給使用者提示與線索

每一個功能的設計都耗費了產品經理無數的心血，每一個功能也都希望發揮其最大的價值；所以在進行隱藏功能時，也要考慮給使用者較為明顯的提示，讓使用者在希望找到更多功能時為其提供線索。

比如Adobe的PS或者AI，一些具備高階特性的繪圖工具在工具箱中會以一個小三角圖標表示；單擊一次選擇基本工具，長按滑鼠就會展示高階選項。

4. 轉移

遙控器中複雜的操作，如選擇頻道，調整畫面，切換資訊源……這些都可以轉移給電視，而遙控器僅保留使用者最常用的幾個功能，如圖5；手機端不適合大段的文字編輯，此時可以轉移給電腦執行，僅需提供一個同步功能即可，這是裝置之間的轉移。

圖5. Apple TV遙控器

還有一種轉移是人工與機器的轉移，人工智慧以及計算機可以做的事情越來越多，很多工可以由機器直接完成，比如很多應用會透過冷啟動等方式，獲得使用者的興趣和習慣，在內容和服務的展示上會優先上儘可能地貼近使用者的需求，而不需要使用者進應用後花費時間找入口，大大提高使用者使用效率和愉悅度。

三、總結

設計師要牢記一點：不要讓你的設計干擾使用者的思緒。

簡單的設計能夠為使用者留出組走的空間，他們會從自己的個性出發填充這些空間，從而創造出更豐富，更有意義的體驗。

本文由 @米蘭達·劉 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議