一天平均接待群众近百人次，一年累计办证1.3万余次，武汉市公安局汉阳区公安分局永丰街派出所户政窗口是全市派出所中最忙的户政窗口之一，但在民警刘诚、辅警陶玲、张雯、刘芬等四位警花的共同努力下，获评全市“群众最满意户籍窗口”。她们怎么做到的?3月2日，记者走进永丰街派出所探寻答案。
武汉市公安局汉阳区公安分局永丰街派出所户政窗口民警刘诚、辅警陶玲、张雯、刘芬(从左至右)
“作为女警，亲和力和耐心是我们的天然优势”，刘诚笑着对记者说。每年的开学季前是办证的高峰期，有些跟着家长来办事的小朋友会哭闹，刘诚和同事们会拿来棒棒糖安抚。遇到腾不开手的家长，她们还会接过孩子抱在怀里，开启哄娃模式。
部分来办事的群众比较急，会把按规定要求提供的资料，误会成故意刁难，刘诚和同事们总会多一分包容，耐心疏解。2021年10月份的一天，辽宁户籍的李爷爷(化姓)带着破损的一代身份证来办理乘车用的身份证明，刘诚告知需提供户口本或子女的联系方式，以便核验身份。“都在我女儿那里，联系不上她，没法提供”，老人当场拒绝并大吵大闹。沟通中，刘诚发现李爷爷似乎有难言之隐，于是一边安抚，一边联系辽宁警方。经过两个多小时的努力，刘诚联系上了老人的女儿。当听到女儿答应开车接自己回老家时，李爷爷脸上笑开了花。
永丰街道的流动人口是常住人口的两倍，部分群众并不总是能在工作时间赶到派出所办理业务。“群众跑一趟不容易，不管是上班来的，还是下班来的，我们都是马上办”，刘诚说。
2021年10月21日，刚吃完饭的刘诚经过派出所一楼大厅时，发现一位男士坐在等候区的第一个位置上，显得十分焦急。刘诚询问后得知，何先生想在下午乘飞机前补办身份证，但紧赶慢赶却还是在中午下班时间才到达派出所。了解情况后，刘诚立即走进户籍室，仅用十分钟就帮何先生办好了证件，并告知待证件制成后，会邮寄送达。
2月23日，98岁的郭奶奶在报销治疗费用时，发现身份证不见了，想要补办。但她常年卧病在床，根本没办法出门。刘诚了解到情况后，联系分局人口大队的同事，一起上门为郭奶奶采集了信息，证件制成后又请社区民警送证上门。
记者:周嘉旎，通讯员:崔钧洋、杨冰
【来源:武汉新闻广播】
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