（文：杜森）
导语：作为服务行业应当在对客户进行服务的时候告知其流程，以及将会产生的情况。尤其是技术服务，客户可能不太了解技术问题，要对客户提前告知并且要追求客户的意见。
一女子驾车与男友去游玩，却不小心将车辆追尾了，拨打电话叫来保险公司后，将车辆拉去维修，本打算监督修理过程的，谁知定损时却闹出了纠纷，而工作人员的说法却让两人很生气。
车辆追尾去修理，谁知却在完好的一面被划了痕迹
米小姐有一辆奔驰汽车，在前些日子米小姐开车与自己的男朋友去湖南长沙游玩，谁知在路上却发生了交通事故，自己的车辆遭到了追尾。米小姐与男朋友随即拨打了保险公司电话，之后米小姐的汽车被拉走了，到了奔驰4s店里，米小姐与男朋友对此不太放心，于是就想监督维修师傅修车，维修之前都会给汽车进行定损，谁知定损的师傅对着汽车完好的地方划上了痕迹。
米小姐表示奔驰车刚刚购买没有多久，在去长沙游玩时追尾并不严重，只是将发动机盖子弄出了一个小小的凹陷，但是出乎意料的是，定损师傅拿着工具在车子引擎盖上重重的画上了一个叉，师傅为什么这样做，米小姐与男朋友很困惑。
米小姐说自己的车都是原车原漆，配件也没有换过，车子只是有一点凹陷的痕迹，定损师傅这样做势必会导致车辆漆面重新喷涂。
工作人员的说法让米小姐很难接受
米小姐找到了工作人员，但是对方却表示这样是正常的操作，虽然车辆受损不严重只是一个小凹陷，但是依然要将漆除掉，将凹陷吸出后重新喷漆。但是米小姐认为这是定损师傅的错，维修师傅应当在之前就告知为什么要划叉。现在定损师傅在没有告知的情况下将车子划伤，将定损的范围变大了，这让米小姐与男朋友很难理解。
工作人员表示定损的流程就是这样的，双方争执不下。最终，米小姐报警了，警察对双方进行了协调，4s店为米小姐免费做了漆面，还外加赠送免费保养，最终米小姐接受了。
服务行业在进行服务前，应当告诉自己的客户将要进行的流程，许多技术师傅认为技术活是自己的事，与客户没有关系。但是这样会导致许多的误会，技术师傅应当征求客户的意见避免误会的产生。
部分信息参考来源：郑州广播电视报
编辑：林晨
校对：刘威
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