鳳凰網汽車訊 “如果説過去東風精神是百折不撓，我們現在風神的精神就是不信極限。”
4月19日,東風風神攜全新成員奕炫MAX正式亮相上海車展。在車展現場，鳳凰網汽車採訪了東風乘用車公司市場與客户關係部副總經理程勁文。
談及“擁抱客户”一題時，他表示，“我們把這四個字做到八個字：入腦入心，入骨入髓，體現到各種營銷中。” 他指出，為了更貼近客户，風神轉變組織模式，推進客户直連。組建To C和To b兩個中心，其中ToC的客户運營中心，將加強與用户的數字化直連，構建風神120萬客户互動社羣矩陣；聚焦核心客户裂變，與10000名合夥人實現價值共創。
以下為採訪實錄：
鳳凰網汽車：首先歡迎東風乘用車公司市場與客户關係部程勁文程先生來到上海車展的專訪間，首先想問您一個問題，我們瞭解到此前在奕炫家族雙車上市會上，風神曾經提出過挑戰合資霸權，國貨當自強的口號，這次又提出告別家轎夠用論，為什麼要提出家轎夠用論這樣的口號，東風風神的底氣在哪裏？
程勁文：主持人好，網友們好，先為大家解讀一下我們東風的精神傳承，第一在精神傳承方面，60年代，在極端困難下，東風未曾屈服；70年代，直面戰場考驗，軍工品牌絕對靠譜；本世紀初，面對軍品技術封鎖，猛士橫空出世！正是在這種百折不撓的“東風精神”加持下，風神不斷挑戰自身與行業的極限。
如果説過去東風精神是百折不撓，我們現在風神的精神就是不信極限，為什麼這麼説，第一我們在技術平台上不信極限，打造領先的DSMA架構。這個架構是東風汽車集團整合全球優勢資源，歷時5年打造的面向中高端車型的高級模塊化架構，具備多維高效、燃擎駕享、進階智能三大優勢，將成為東風汽車集團“十四五”期間的主力架構。
第二在動力技術上，我們也不信極限，我們最新發布的馬赫動力品牌首款發動機，基於東風最新的“馬赫動力”，奕炫MAX在動力技術層面全面超越同級水平。動力一馬當先，百公里加速時間進入6秒俱樂部；油耗更勝⼀籌，每百公里最低油耗僅4.8L；制動首屈⼀指，百公里時速剎車距離僅34米，降噪獨樹⼀幟，駕駛艙怠速噪音低於36分貝。未來，馬赫動力將為用户帶來更多燃擎快意的駕趣體驗。
第三在智能技術上，奕炫MAX這款車擁有準L3級智能駕駛技術。這麼一款車型我們今天在上海車展發佈了，並且今年下半年要上市，我們將下放到10萬元區間，我們要讓駕駛性能從“曾經的高高在上”，變得“觸手可及”！我們要讓全民享受領先技術帶來的樂趣！。
4月8日我們在江漢路發佈的奕炫和奕炫GS這兩款車，也是不信極限，為什麼這麼説呢，奕炫是首款八萬級的五星安全碰撞，第二它是八萬級L2+級自動駕駛的普及者，第三它是八萬級的CTCC中國汽車職業場地聯賽2020年度的總冠軍，擁有賽道操控王的極限性能。正因為如此，我們擁有了這種技術底氣，我們東風的精神傳承等各方面的綜合實力，我們敢於向合資霸權提出挑戰。我們就要做高端性能的普及者。
鳳凰網汽車：感謝程總剛才的回答，我們注意到今年以來東風風神做了很多接地氣的活動，給人感覺跟以往也大不一樣，這背後是怎樣的營銷思路變化呢？
程勁文：從去年開始，我們一直在琢磨改變的點。我們對標行業裏優秀的企業，包括跨界的通訊行業，也就是手機的運營模式，我們也在積極的擁抱改革、擁抱變化，最重要的是提出來擁抱客户，以客户為中心的思想，識別客户的核心需求，就是顏值、動力智能化。擁抱客户體現在哪裏？我們公司總經理在多種場合和會議上對我們全體幹部進行宣灌，要求我們把這四個字做到八個字：入腦入心，入骨入髓，體現到各種營銷中。
所以3月8日發佈了AX7PRO這個小規格產品，我們選擇在武漢的江漢路步行街。4月8日我們2021年款奕炫家族，也就是奕炫和奕炫GS，結合央視財經和湖北省商務廳一起紀念武漢抗疫解封一週年這個時點，在步行街進行發佈這兩款車型。我們現在開始直面客户，和客户近距離的接觸，走進人民羣眾當中，就是一場粉絲的大派對，現場就有幾萬人。我們摒棄了過去束之高閣的做法走近用户身邊，並且我們還邀請了全國百餘位車主代表參與我們的活動，在現場進行客户共創，聆聽客户的聲音，在服務和產品上有什麼好的建議和做法，後續有什麼問題，我們都是直面解決。
為了更貼近客户，我們轉變組織模式，推進客户直連。組建To C和To b兩個中心，其中ToC的客户運營中心，將加強與用户的數字化直連，構建風神120萬客户互動社羣矩陣；聚焦核心客户裂變，與10000名合夥人實現價值共創。
剛才我們丁總在奕炫MAX發佈會上也講到了告別過去只管賣，不管關愛、關懷的行業通病，賣車只是開始，服務才是無止境，我們即將推出的也有重磅的服務產品，比如三年內保值回購，並且做到十年不限里程的產品質保，還要做到終身免費基礎保養，並且我們還有一個三年內如果是有一些核心部件有一些問題，不用修車，直接換車，後期都會推出這樣的服務產品。並且還有一個即將發佈可能在5月20號左右，我們會發布全新的服務品牌升級，家人關懷計劃，到時候敬請期待。
鳳凰網汽車：感謝程總。