林曉彤：實幹篤行

編者按：他們是中國地產業的領軍者，他們是美好生活的創造者。2021年，樂居財經與CEO、老闆們面對面，聆聽他們講述新時代下的新思想、新模式和新戰略。本期【見地】對話嘉賓：正榮服務執行董事、行政總裁林曉彤先生。

撰文 | 魏薇、房慧

訪談 | 陳海保

攝影 | 王駿

出品 | 樂居財經

理想的服務，應該比用心更多一點。回顧一年多時間，2020年7月，正榮服務成功上市；在今年7月，以品質為基石的正榮服務在上市一週年之際，正榮服務召開戰略品牌煥新發佈會，提出“服務由心，幸福為你”的全新服務理念，以及全新的戰略目標和特色打法。

11月底，樂居財經訪談組在上海見到了正榮服務執行董事兼行政總裁——林曉彤，暢談新時代的物業服務行業。有話直説、坦誠真實，這是他給人的第一印象，林曉彤認為：“物業就是老老實實做事，服務到最後，它的界限是越來越模糊的，我們要量身打造自己的特點。”

自全新服務理念發佈以來，正榮服務也在不斷建立自身的特色，從品質穩步提升、全場景服務響應、科技賦能、新興業務四個方面持續發力，打造核心能力；並從組織升級、人才優化、完善管控體系、激勵體系四點着手，用全面強力的管理保障，推動戰略穩步前進。

細化管理顆粒度

“相比於地產，物業行業的事情很小，但就是這些很小的事情構成了我們的營收和利潤，你看不上眼的東西，往往就是你的利潤增長點” ，林曉彤笑言：“從地產到服務，最大的不同是之前過手的都是幾百萬的事，到物業以後經常都是幾千塊，甚至是一塊錢”。

抓住這一點，正榮服務開始發力，將精細化作為未來發展的方向。因為，精細化管理能夠壓縮出利潤。目前，正榮服務管理的顆粒度已經細化到了具體項目，即以項目作為最基礎的單元，對項目進行獨立考核。而管理越是細化，就越講求領導者的把控能力。

在物業服務行業，基礎性的保安、保潔、設備維護都需要人工來完成，但這些人的工作量是否飽和，放在片區裏是看不出來的，放到項目的顆粒度就可以。正榮服務通過這樣細化顆粒度的管理，在人工開支上就可以節省出很多成本。

不同小區的服務標準不同，收費標準也不同。精細化管理之後，才能按照業主的需求設計服務場景，帶來更高的效益。在組織管理上，正榮服務強調管理的扁平化，總部人員的配置精簡高效，在區域上也有一定的管理集中度，實行組團化的管理，以提升人均管理效能。這樣的發展邏輯背後，體現的正是高效、務實的作風。

通過管理的精細化、服務標準的精細化，正榮服務正在將“精細化”轉變成自身的優勢。顆粒度越細，利潤度越高，管理越高效，這是正榮服務“省錢”的不二法門。

“當你把精細化做得很足的時候，別人看上去沒錢賺的項目我也敢接。”他自信滿滿。

打造差異化競爭力

物業賽道的優秀選手越來越多，在同體量的物業公司中，正榮服務如何脱穎而出？林曉彤介紹了三大差異化競爭力：區域優勢、業態優勢和外拓優勢。

這是正榮服務結合市場環境和公司實際運營情況，經過不斷的探索和實踐提煉出來的關鍵點。

不單純追求規模做得多大，不一定要跑得很遠，正榮服務當下的目標是提高在深耕區的密度。未來，正榮服務將立足長三角、海西、中西部、環渤海這四大重點地區，重點佈局一二線城市都市圈，按照在管規模對城市佈局予以細分，分為深耕型、機會型和普通型，借鑑在管項目的成功經驗，以及市場口碑向周邊機會型城市快速擴張，實現以點帶面。

在業態佈局方面，正榮服務堅持住宅和非住宅雙輪驅動策略，服務覆蓋全產品全業態。截至2021年6月30日，正榮服務的住宅業態佔比為52.7%、非住宅業態的佔比為47.3%，基本實現了住宅與非住宅的業態結構均衡合理。

上半年，正榮服務加大了對非住宅業態的擴張，包括承接公共市政管理項目，與聯通、民生銀行、福州錢塘小學等達成合作，並且拓展了5個產業園項目。未來還將在傳統住宅業務中，進一步推進美築美家和智慧社區方面延展，開拓公建、產業園、商業等業務。

此外，正榮服務抓住市場盛行的“商管+物業”的混業模式，適時收購正榮商業，這一強強聯合也將最大限度整合內部資源、體系，提升效能，整合發展提升品牌價值，形成“1+1＞2”效應。

截至2021年上半年末，正榮服務的合約面積達9520萬平方米，是在管面積的近1.7倍。而在合約面積中，有6514萬平方米來自第三方，佔比達68%。上半年外拓增量高達1300萬平米，同比增幅達到201%。

今年7月底，正榮服務提出了"四年四倍”的增長目標，即以2020年為基數，至2024年時，正榮服務將達成在管面積、營收規模、淨利潤四年複合增長率不低於40%的目標。

接下來，正榮服務會往物業的上下游領域進行拓展。“比如我們現在做的城市服務，可能就會去做一些環衞公司的併購，在輕資產上對一些商管公司進行整合，另外可能會和政府平台成立合資公司，開展城市綜合服務。”在林曉彤看來，具備全週期、多元化的服務能力，是一家物業服務企業綜合實力的最佳體現。

服務落實到每個人

在整個正榮系中，正榮服務有着舉足輕重的地位，去年7月，正榮服務成功登陸港交所，成為正榮集團繼正榮地產之後的第二家上市公司，正榮集團的整體戰略也適時從“一體兩翼”轉變為“輕重並舉”，地產與物業協同發展。

對物業服務公司來説，不可否認規模的重要性。近年來，行業盛行“大魚吃小魚”，甚至是“大魚吃大魚”的收購模式。但正榮服務認為，需理性看待收併購業務。

“中小規模的物業公司需謹慎甄選併購標的，絕不能因為併購而併購，收併購之後雖然規模很好看，在管面積、營收能很快上來，但是每家企業的管控模式是不一樣的，併購後的企業應該更加註重協同效應，並通過有效的整合和管理才能為企業創造價值。對於正榮服務來講，我們會從戰略、財務、管理三個維度評估併購標的，最大程度地減少併購可能帶來的風險。”

正榮服務認識到物業的利潤非常薄，核心應該是“人”。對內，公司實行精細化管理，對外，要求將物管服務的落實到每一位業主身上。可以説，這是精細化精神的一種傳遞。

“不是什麼賺錢才做什麼，而是靠整體的均好性和運營能力，從人的需求出發去設計服務場景，制定服務標準，這才是最本質的東西。” 在這樣的理念下，正榮服務的品牌理念從“服務為你，陪伴由心”升級為“服務由心，幸福為你”。

在客户服務上，正榮服務注重戰略研策，通過一城一策研究，確定各城市市拓方向、主攻區域及目標業態。對不同地區業主的差異化需求形成了深刻理解，積累了豐富的服務經驗，贏得了良好的口碑。

一直以來正榮服務以“打造百年正榮，助力社會繁榮”為企業願景，將自身發展與社會發展相結合，這體現了正榮服務的發展格局。

關於如何實現這一宏偉願景，正榮服務也給出了答案：堅持“正直構築繁榮”的核心價值觀，將以人為本的服務做到最好，以住宅、商寫、商企、商業綜合體、商業街服務為基石，主動探索佈局城市服務、長租公寓等資產管理服務，將自身發展成為國內高品質、高價值的綜合服務集團，從而為每一位客户，在每一個場景、每一個時刻，用心構建美好生活。

林曉彤與樂居高級副總裁、樂居財經總編輯陳海保合影

文章來源:見地