來源：人民網-江西頻道 原創稿
緊跟行業轉型升級的步伐，富德生命人壽邁上專業化、高質量轉型的道路。富德生命人壽近年來的穩健發展，也伴隨着所做的保險消費者權益保護工作的持續升級。
行業轉型升級視野下的消費者權益保護
在目前整個保險行業轉型升級、舉步邁向更高台階的大背景下來看，做好消費者權益保護工作是行業健康發展的基石之一，這不僅是銀保監會堅持的監管底線，也是險企融入行業發展潮流、實現自我成長的重要功課。
目前，眾多險企紛紛轉型切換至專業化、集約化、科技化的發展賽道。而在體驗化、線上化的時代，保險消費更加規範透明，消費者的話語權相較以往也有明顯的提升，消費者權益保護的工作也被一眾險企放到了重要位置。
富德生命人壽在業績平台保持穩健增長的背後，在消費者權益保護方面也付出了紮實的努力：持續貫徹各項監管要求，主動適應全新消保環境，不斷優化頂層設計；建設消保管理專業團隊，修訂相關管理制度；探索創新宣教手段，持續參與培育成熟的保險用户羣體；以科技賦能整體運營，為客户提供優質的理賠服務體驗。
將消費者保護工作納入公司治理機制
以客户為核心，該公司將消費者權益保護工作納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略層面：成立了消費者權益保護委員會；在總公司、分公司、中心支公司三個層級分別設置消費者權益保護架構並配備足夠人力；將消費者權益保護作為日常經營的重要考核內容；修訂涉及投訴處理管理、應急處置管理、消保教育與風險提示等消費者權益保護及投訴管理制度19個。
其中，針對保險行業曾最為人詬病的“銷售誤導”問題，富德生命人壽各業務渠道多措並舉、積極治理。首先，嚴格遵守《產品全流程管理規定》等制度要求，統一行銷輔助工具管理，規範銷售平台頁面，防範銷售誤導；其次，建章立制，通過制度管控和系統相應升級改造，強化銷售人員執行規範；再次，加強銷售隊伍培訓，強化合規經營意識；最後，實施業務品質指標監控，對銷售行為進行監督。
科技賦能提升消費者理賠服務體驗
理賠是保險服務環節中消費者體驗最為真切的一環，也是消費者權益保護的關鍵一環。富德生命人壽披露的2020年理賠報告顯示，其2020年理賠申請支付時效僅為1.38天。
近年來，富德生命人壽積極推進數字化轉型，以科技賦能整體運營，在保單全生命週期中，應用大數據、人工智能、電子簽名等技術，構建系統化、智能化的運營環境，持續推行移動理賠、精英代理人理賠、微信理賠，研發並不斷升級“掌中賠”“快賠”“雲賠”等項目，為客户打造了優質高效的全流程電子化服務，並推行理賠全流程透明化。
加強和改進保險小額理賠服務是深入治理“理賠難”的重要舉措。為提升保險小額理賠服務水平，富德生命人壽規定3000元及以下門急診和住院醫療險由單人完成審核，提升了服務效率；開發了小額理賠時效管理系統、小額理賠險種明細清單報表，實時追蹤有關數據；將小額理賠平均索賠支付週期、小額理賠獲賠率、小額理賠5日結案率納入分公司月度KPI考評，並形成追蹤機制。數據顯示，其2020年小額理賠平均索賠支付週期僅為0.18天。
近年來，保險行業的成長也伴隨着保險用户羣體的逐漸成熟。在銀保監會的指引下，各大保險公司做了大量保險消費者教育工作，持續倡導科學理性的保險消費理念，也讓廣大消費羣體更瞭解保險行業、建立對行業的信任。
以富德生命人壽為例，目前其已建立保險消費者教育的長效宣傳機制，通過櫃面、官網、微信、APP、媒體等渠道，積極開展保險知識普及、消費維權教育、政策法規解讀等工作。