杭州的翁先生在網上買了些東西，他説明明自己要求快遞員直接送貨到家，沒想到東西全都送到菜鳥驛站去了。
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要求直接派送，“申通”還是先去“菜鳥”
翁先生在杭州蘭庭公寓門口開店，經常在網上買東西，他認為一般快遞員都會直接送貨上門，但之前，包裹大多數時候都被送到了附近的菜鳥驛站。菜鳥驛站會發來一條信息，讓翁先生點開其中的鏈接，選擇自取或者送貨上門。為了這事，翁先生向菜鳥驛站的客服投訴過。
翁先生：“客服電話打了投訴，他們態度也很好的，就説後台幫你設置了，已經設置成禁止投遞到菜鳥驛站了（那這個必須要他們後台來設置嗎）實際上我自己是可以設置的。”
翁先生説，他後來瞭解到，在淘寶網和支付寶的頁面中，都可以找到菜鳥驛站，然後在上面選擇快遞配送方式。自從設置成禁止投遞到菜鳥驛站後，大多數快遞公司的確都能送貨上門了，但申通快遞除外。
6月1號，他買了幾塊電池，由申通快遞配送，結果還是送到了菜鳥驛站。點了送貨上門，第二天東西配送上門。
後來，翁先生又買了兩件東西，也是申通配送，這一次東西依然被送到菜鳥驛站，然後發短信讓他選擇取件方式，他又選擇了送貨上門，但這次，他説對方遲遲沒有把包裹送來。
翁先生：“然後我6月10號的時候又打了投訴，他説當天就給我送到，一定給我送到，結果還是沒有送，然後11號，我非常憤怒了，我又繼續打客服電話，客服電話説當天一定給我送到。”
6月11號下午，菜鳥驛站的業務員終於把包裹送到了翁先生手裏。翁先生認為，申通快遞不能直接送貨上門，都得先把顧客的包裹轉給菜鳥驛站，這種操作非常不合理。
翁先生：“首先是違反我個人意願，我不同意的事情為什麼要按照他們的説法來做操作，我平常的習慣是我不用去操作，我購一次物，他直接給我送貨到指定地址，就可以了。”
02
“申通”“菜鳥”緊挨着，老闆同一個
找到蘭庭公寓的這家菜鳥驛站，旁邊就是申通快遞的站點，菜鳥驛站的負責人説自己姓陳，記者看了翁先生淘寶上的物流信息，申通快遞的那位快遞員也姓陳。原來這位陳老闆，既做申通，也做菜鳥。
菜鳥驛站杭州蘭庭公寓店 陳老闆：“（你既加盟申通，然後又加盟菜鳥）嗯，這個光一個點，一個月的房租就一萬多塊錢那我吃得消的？只能弄點外快 （那弄到菜鳥了對你有什麼好處）我直接找個人在這裏給我入庫就好了 （入庫了總有顧客願意自己來取）對，大部分還是自己來取的（這樣你們就減少了送的成本）對，那我去掉一個快遞員啊，一個快遞員一個月七八千的（你申通的件入菜鳥的庫，實際還要給菜鳥交錢的吧）就交一點服務費嘛，那沒多少錢，一票幾分錢（你配送一單大概要多少成本）配送啊，那我開給快遞員的話一塊多啊。”
陳老闆説，菜鳥驛站的系統很方便，只要一掃描，用户就能收到信息，自行選擇取貨方式。
03
“申通”：以後翁先生的包裹，都會送貨上門
菜鳥驛站杭州蘭庭公寓店 陳老闆：“他只要點了，我立馬給他送的（那就還是要他點一下 ，點短信裏的鏈接）對，我已經教他了，他就是不願意去這樣點（那他以後的件，你準備怎麼給他處理）那你都來了，我肯定給他送咯（有沒有其他顧客有類似於翁先生這種投訴的）有肯定也是有的，你説這個驛站放在這裏，不能百分之百，保證每個消費者都願意的，那隻能拎出來給他送了。”
記者也聯繫了申通快遞杭州西部公司負責受理投訴的蘇女士。
申通快遞杭州西部公司 蘇女士：“（他作為申通的，又去承包了菜鳥，這個也是你們允許的嗎）公司是允許的（你們申通自己的件應該怎麼派，像他這種直接轉到菜鳥去的合適嗎）一般有些客户有需要要送的話，還是會送的呀，確實業務員也比較緊張，貨物量也比較多嘛，一個個送貨上門，業務員那邊也是忙不過來的。”
蘇女士表示，以後翁先生的包裹，都會送貨上門。記者後來也把情況反映給了菜鳥驛站的公關人員，對方回覆，菜鳥驛站是在用户同意的情況下提供服務，可能存在個別用户溝通不到位的情況，已經要求站點改進，避免此類情況發生。