中國汽車工業協會公佈的最新統計數據顯示：6月全國汽車銷量完成230萬輛，環比增長4.8％，同比增長11.6％，銷量創同月份歷史新高。據瞭解，汽車銷售以後，圍繞汽車使用過程中的各種服務，例如保養、維修等，產生了1.2萬億元的汽車後市場。選擇專業的汽車售後店，已經成為當下一部分購車人羣的消費趨勢。
面對巨大的汽車後市場，阿里巴巴、騰訊、京東等互聯網公司也都紛紛進軍汽車後市場行業，在大量資本聚焦之後，又會對整個行業未來帶來什麼樣的變化？
業內人士分析，眾多互聯網公司跨行進軍汽車後市場，更是加速了整個行業的轉型升級，這些互聯網公司龐大的線上流量、強大的倉儲和物流能力、金融資源甚至是品牌優勢，是他們佈局汽車後市場的底層支撐。
途虎養車CEO陳敏介紹，這麼大的市場，需要更大的企業、更加頭部的企業一起來規範市場。只有競爭才會帶來市場更加的繁榮，更加的規範化。
今年6月，途虎養車首次做出發動機變速箱最高10年質保承諾，為車主未來不確定的維修支出，提前買單。
對於途虎推出這項服務的初衷，陳敏表示，現在傳統燃油和車混動車核心部件就是發動機和變速箱，在車輛超過3年之後，大的故障主要發生在這兩塊。途虎做保養以及維保，正是希望解決用户真正了痛點，即使沒有原廠的質保，即使不在4S店保養，消費者也可以對自己的汽車有一個非常安心的維保渠道。
一位有着18年駕齡的車主劉先生對此頗有感觸，他之前的第二輛愛車開了8萬公里後，車子發生了異響，在去檢查後，發現主要問題出在發動機或者變速箱上，維修人員説到光拆開檢查的費用就達到5位數上達萬元，並且是不包含修理的費用，當時劉先生就是進退兩難，面對如此昂貴的檢查費和後續不知道多少錢的修理費，開銷太大費用太高。而如果不修吧，只能夠換一輛新車，將老車報廢掉，覺得有點可惜。
數據顯示，截至7月7日，全國已有超過11萬車主免費獲得了“發動機變速箱質保”權益。發動機變速箱質保”問世後，消費者反響熱烈。對廣大車主而言，途虎養車“發動機變速箱質保”的吸引之處還在於，解決了消費的部分痛點，免費領取，沒有額外負擔，以及知名保險公司的背書，讓消費更有信心，沒有售後顧慮。
據介紹，途虎養車推出的“發動機變速箱質保”保障汽車發動機和變速箱整個動力組件，由中國平安財產保險上海分公司承保，免費領取，快速理賠，最高可保10年/30萬公里。
只要車輛註冊不超過5年，行駛總公里數不超過10萬公里，用户在途虎養車工場店享受指定保養服務時，即可免費領取質保服務。下單時，用户在“訂單確認”步驟中勾選相關服務，或諮詢店內技師開啓即可。
快速理賠方面，用户在途虎養車工場店享受保養服務後，如鑑定因保養導致發動機、變速箱出現故障，即可獲得質保服務。在確認故障並並經過指定的第三方檢測機構檢測認定後，車主可對發動機維修費用，以及維修時產生的必要輔料費用進行索賠。
因此，消費者做一次保養，發動機和變速箱可分別享受6個月和24個月的質保，用户只要根據途虎養車APP中的建議保養週期或廠家保養手冊對車輛進行定期保養，就能連續領取“發動機變速箱質保”服務，質保期限最高可達10年/30萬公里。從目前國人的消費習慣來看，10 年或30萬公里質保，幾乎涵蓋了車主用車的整個生命週期。
從汽車後市場的大數據來看，車主們的困惑主要集中在以下幾點：第一是“保養不敢離開4S店”，第二是“不知道保養做的好不好”，第三是“怕保養不當出故障”。其實總結出來就是除了4S店外，市場上維修保養不知道是否靠譜，在技術上流程是否規範可靠，再次出現故障是否和保養維修不當有關。而途虎養車陸續推出的創新舉措，也正是希望減少消費者的疑慮。
早在2015年5月，途虎養車攜手眾安保險推出了國內首個輪胎保險，填補了輪胎保險領域的空白。目前全國已有超過400萬車主獲得輪胎險的保障。
輪胎是汽車最易磨損的部件之一，此前售後理賠中存在的審核難、賠付慢也成為一些車主的困擾。以提供優質服務為核心，“途虎輪胎保”直擊痛點，在輪胎險賠償方面進行了創新探索，提出針對輪胎爆胎、鼓包的理賠方案：凡在途虎平台購買輪胎，且在途虎門店安裝的用户，均免費贈送輪胎險保障服務；在保障期限（1年內）內發生爆胎、鼓包事故時，可以抵用券形式賠付輪胎初始購置價的80%。符合理賠要求的用户可以通過關注眾安保險微信平台在線進行理賠申請，而後按照要求上傳照片，即可快速獲得理賠抵用券。
陳敏表示，提升汽車後市場的服務保障是途虎養車探索的方向，引入保險是其中一個路徑，“我們為服務上保險，加強了消費者的售後保障，同時，這也督促我們精進服務品質。”
作者：張曉鳴
編輯：史博臻
責任編輯：唐瑋婕
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