2020年以來，房地產行業背景及發展發生鉅變，由此引發的一系列連鎖反應影響深遠。作為率先登陸紐交所的中國房企，多年來鑫苑的發展一直低調而穩健。進入 2022年，為求集團持續、穩健、協調發展，鑫苑進行了一系列“大手筆”的變革，孵化出開發建設、資產管理、物管科技三大戰略版塊，反映出耐人尋味的行業洞察與思考。
在行業轉型的巨大浪潮中，鑫苑這種有條不紊、步步為營的策略，體現出強大的“定力”，不僅反映了自身對於戰略規劃和行業發展的思考，也對相關企業起到了很好的啓發與引領作用。
在此背景下，中國網地產專訪鑫苑“物管科技板塊”首任領航人、鑫苑服務董事會主席兼行政總裁申元慶，以期為物業行業轉型升級指點迷津、持續賦能。
鑫苑服務董事會主席兼行政總裁 申元慶
不設限 行業沒有天花板
世紀疫情影響下，不少行業都遭遇了發展的陣痛，物業行業亦如此。無論是物業企業在資本市場的估值，還是物業企業的規模發展與盈利能力，都較幾年前有了一定的下滑，部分物業企業的上市進程也被一再推遲。
面對物業行業發展的趨緩與當下的困境，申元慶表示，雖然當下各行各業都面臨着不小的考驗，但相比於大部分行業，物業行業受影響的程度相對有限。在國內的環境，我們來具象的看一個城市，可以理解為除了馬路就是園區。而這些園區可能是住宅區、商業體、寫字樓、產業園、工業園、抑或是各類型的政府公建。而所有的這些園區都會需要某種形態的物業管理。所以物業行業持續發展的獨特優勢依然穩固，換句話説，物業行業在某種意義上，是沒有發展天花板的束縛。
“當下鑫苑服務主要圍繞三大增長曲線進行佈局與發展，分別是：核心業務的管理服務、成長業務的場景服務和創新業務的場景科技。其中，管理服務也就是我們最傳統的物業管理服務，透過賽道的自然延伸可以涵蓋商管服務，而之後透過規模效應，有望逐漸進化到資產管理服務，為物業行業開闢新的發展藍海。場景服務也是物業行業常説的多經業務或增值服務，主要是面向不同客户羣體來提供私域定製化服務，比如面對C端客户，我們可以圍繞業主資產、資源與多類型的需求衍生出種類豐富的細分服務，面對G端客户可以提供對應細分領域的城市服務。場景科技主要是着眼於具體園區場景，通過與科技的結合以及科技賦能等方式，對紛繁複雜的數據脱敏後，進行分析提煉洞察，從而發現新的需求和場景，並在科技賦能的幫助下滿足需求，開闢出新的收入來源與業務領域。”申元慶分析道。
“不難發現，上述三條增長曲線本身賽道就很寬廣，可延展性極強，在並行推進的加持下，物業行業的天花板暫時還看不到。特別是場景服務方面，幾乎每一個場景都可以發育出科技獨角獸，這是其他行業難以想象的。”申元慶補充道。
全維度 “四全”引領新發展
改變往往不會突然發生，而是在循序漸進中潤物無聲。
着眼於傳統住宅與商寫服務領域的成熟及競爭的加劇，鑫苑服務不斷總結並提煉核心競爭力，不斷開闢發展新場景，着眼全業態、全領域、全科技、全價值，不斷實現自身的新發展。
全業態方面，申元慶表示，從最開始的C端到B端以及G端，物業企業服務的業態發生了很大的變化，新增了很多此前未曾管理過的業態，這就需要物業企業將服務做好的本質上進行升級與延伸。“隨着規模的增加與業態的延伸，物業企業傳統的管理模式通用性會越來越差，盲目的增減人員並不能帶來很好的效果，這就需要系統思考、思維更新，同時也要結合科技的發展。”
全領域方面，申元慶表示，隨着物業企業規模擴大，如果管理方式、管理思維不同步更新，就很難將服務與業務延伸到新的領域。“傳統的物業管理主要聚焦在‘保安、保潔、保綠、保修、客服’等四保一服方面。伴隨着人工及各種維護成本的增加，對傳統的收益模型也產生負面的影響。2020年以來，國家發佈多項政策明確提出支持增值服務多樣化發展，多種商業模式和業務領域被允許介入，如養老、托幼、家政、文化、健康、經紀、餐飲、消殺等業務。同時，增值服務對客户滿意和物企估值也格外意義重大。“
全科技方面，申元慶表示，從農業時代到工業時代再到數字經濟時代，發展的核心與動力在不斷髮生改變，同時表示數據就是新時代的能源與貨幣。“通過疫情，物業行業已經充分認識到了數字化轉型的必要性，以及科技賦能在精準防控、效率提升、無感通行等方面的重要性。但物業行業還是習慣性的堆人靠經驗，數字化轉型相對滯後。從流程系統化、數字化、網絡化，再到雲化與智能化，乃至大數據與數字孿生技術等方面，物業行業的佈局存在不少可提升的空間，更不用説實現‘以實帶虛、以虛控實’這種理想的元宇宙應用場景了。”
最後是全價值。申元慶表示，從築牢服務根基並強調以人為本，到圍繞人的需求以及物的打理養護體現服務價值，以及隨之而來的多種經營、資產管理與運營等全價值、全場景服務，在循序用户體驗至上這一基礎上，物業行業正沿着橫向縱向不斷延伸，以全維服務助力全價值實現。
勇創新 科技賦能譜新篇
當原有發展路徑面臨挑戰，如何找尋新的發展路徑並開闢新的發展藍海，成為物業行業先行者們關注與思考的重點。對於申元慶而言，創新與科技就是新的發展路徑，就是鑫苑服務邁向夢想彼岸乃至彎道超車的秘密武器。
不難發現，隨着物業行業成本與收入的矛盾日益尖鋭，如何提高效率、降低耗損並拓展收入來源成為各物業公司思考的重點。申元慶提到的“物業+科技”正成為物業行業解決矛盾、拉開發展新篇的重要手段。
“當下，規模仍是物業企業綜合實力的首要影響因素。但規模之外，數據驅動與科技賦能才是物業企業的核心優勢與護城河所在。無論是流程的合理化還是管理與業務的標準化、系統化、數字化，都將給物業公司帶來質的提升與飛躍，這也是鑫苑服務能否實現彎道超車的關鍵所在。”申元慶透露。
“之前我們提到物業企業的科技運用與科技賦能，往往還處於‘淺水區’階段，即將科技視為降本增效的工具。但‘物業+科技’的融合走到‘深水區’，科技一定不會侷限於僅賦能物業企業效率提升，更會賦能物業企業收入增長，甚至成為物業公司後續發展的主要驅動力，這才應該是我們不斷追求的。”
申元慶坦言，“物業+科技”已經不是一個可選項，而是大部分物業公司的必考題。“從業務開展情況來看，物業公司如果不大力推進物業與科技融合，往往就會把自身做成人力派遣公司，最終與物業行業漸行漸遠。從這個角度來看，物業公司不僅要推進‘物業+科技’的融合，某種程度上甚至必然會沿着成為科技公司的道路不斷前行。”
“物業管理各業務領域，無論是面向B端、C端還是G端，一旦與‘數字孿生’技術相結合，就會湧現出巨大的想象空間，用行業內的話説，就是會非常的‘性感’，這也是我們一直為之努力的方向。”申元慶最後表示。