貨拉拉CEO周勝馥發全員信:未來2年將投入超6億元用於安全提升

封面新聞記者  雷強

繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀後,3月30日,貨拉拉再次宣佈上線行程位置保護、升級逾期訂單預警和安全中心功能。此外,29日晚,貨拉拉創始人兼CEO周勝馥發佈內部信。信中表示,貨拉拉將盡公司之力做好安全工作,未來2年將投入超過6億元用於安全提升。

貨拉拉CEO周勝馥發全員信:未來2年將投入超6億元用於安全提升

安全功能全面升級 位置保護功能上線

為了強化用户行程安全保障,貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中,“安全中心”開啓錄音保護、位置保護、緊急聯繫人、號碼保護、行程分享等功能。

此外,用户如遇到危險或突發情況,在進行中的訂單操作頁面可直接一鍵報警,也可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用户報警後,安全專線客服在10分鐘內回電介入,同時緊急聯繫人也將收到短信提醒,目前貨拉拉由安全專線客服、安全部工作人員組成的團隊可保持7×24小時待命。

貨拉拉CEO周勝馥發全員信:未來2年將投入超6億元用於安全提升

為了第一時間識別路徑偏航、長時間停留等異常狀況,貨拉拉還在跟車訂單場景中上線了“行程位置保護”功能。行程中的車輛一旦出現夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況,“安全中心”懸浮框將由藍色變成紅色預警狀態併發送預警消息,同時安全專線客服將及時介入。如果訂單出現逾期情況,貨拉拉預警系統也會做出相應的干預措施,一旦觸發高風險級別預警,客服人工介入處理。

未來2年投入6億元以上提升安全

29日,貨拉拉創始人兼CEO發佈內部全員郵件,反思長沙墜車事件,並同步了公司在提升安全方面的規劃。周勝馥在信件中表示,長沙墜車事件貨拉拉“難辭其咎”,他完全接受對他本人的批評。此次事件,連帶貨拉拉司機羣體被打上負面的標籤,他表示十分愧疚。

周勝馥坦言,在事件發生後,他曾一度想關停搬家業務,因為搬家佔整體業務的比重低,但風險卻很高。不過最終他認為“關停實際是在掩蓋問題”,公司必須承擔不容迴避的社會責任,而解決社會問題,正是企業存在的價值。

信件中還同步了貨拉拉在未來2年的安全規劃。今年年底,“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單,同時,在搬家訂單日均超過1000單的城市將做到跟車訂單100%覆蓋。此外,貨拉拉在員工安全意識教育與提升、司機安全培訓、智能車載硬件鋪設、保險與事故處置、安全人力配置等方面將持續加大投入,未來2年在安全方面投入將超過6億元,並徵集社會意見不斷改進。

貨拉拉內部全員信件截圖:

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