編輯導語：如今隨着互聯網的發展，電商行業越來越火熱，不少用户都會選擇在便利優惠的電商平台消費，電商產品經理也開始涉足電商各類型的運營；本文作者分享了關於電商產品經理的必備知識以及電商思考模型，我們一起來了解一下。
最近很多同學諮詢筆者一個特別典型的問題，對於沒有電商基礎的人，如何清晰的理解電商產品呢？有沒有什麼方法快速入門？
電商行業深奧複雜，系統繁雜，分門別類，五花八門，比如電商店鋪運營，電商營銷，社交/內容／會員電商，B2B，B2C電商，電商交易系統，電商供應鏈，電商支付等等等等。
如此海量的信息，一巴掌呼過來，任誰也招架不住，這誰受得了啊，索性一些人就會説服自己放棄，草率的得出一個結論：這行業太複雜，不適合進入。
筆者在電商領域，從業時間有6年之久，仍不敢大言不慚的標榜自己是電商行業專家，仍覺得是入門，只能認為是比較瞭解某個領域或環節的電商脈絡，對於整體的框架同樣缺乏認知。
但已掌握的信息，卻足夠支撐我做業務和產品上的判斷，因為筆者推演出一套基礎的電商思考模型，今天就分享給大家。
這套思考模型，相當於紅藍buff，主角光環，比較適用於這幾類人：
- 純小白，完全不懂電商業務邏輯，比如大學生或者其他行業轉行的人。
- 有點基礎，有了解過電商，互聯網從業人員或自己主動研究過電商的人。
- 電商從業人員，只清楚細分領域產品，沒有全局思考的人。
這套模型的底層邏輯是從點變線，逐漸帶面，最終成體。如何理解呢？請看下文。
一、如何理解從點變線，逐漸帶面，最終成體電商體系圍繞商品做線，代表商品從上游供貨生產，到下游的交易售賣模式，最終核心目標是促成交易。
圍繞商品做面，代表多種供貨形式和售賣模式，比如砍價，拼團，團購等銷售模式等增加，讓多條線形成了面；不同的供貨形式形成了新的面，最終核心目標仍然是促成交易。
圍繞商品做體，代表在面的基礎上，多個面的組裝結合，就變成了體，施加了多個方向的“面外力”促成了交易；比如增加營銷手段，提高了服務質量等，都會對最終交易產生影響。
其中，不同面通過價格策略和服務質量提升，多方面的刺激用户，將商品轉化為訂單。
上面內容理解起來比較吃力，筆者選擇一條主線路，比如商品從無到交易的過程，去拆解一下電商流程，告訴大家需要了解哪些知識點。
二、再以商品為圓心，理解電商在線下超市購物時，我們選購商品，然後去門口結賬，付款，購物過程結束。
作為消費者，無需瞭解超市運作模式，比如何地進貨，如何定價，如何設置庫存，何時再次進貨。
可如果你想了解超市業務，不僅要清楚消費者選購商品流程，還要考慮超市的運作情況。
同理，商品放到線上售賣，你既要了解運營端，商品運營流程；還要了解消費者端，購買商品流程。
先説商品運營流程，電商商品在多數情況下，已經進行全面的線下推廣，然後通過某種形式，在電商平台售賣，説三種比較常見的模式。
1. 採買模式電商平台向其他供應商低價購買商品，將商品轉移到自己的倉庫，並上架到電商平台，典型的案例是京東自營模式。
採買模式的模式最為常見，本質上是低買高賣，bin縫的；比如和娃哈哈談了一筆採購訂單，市場價一瓶礦泉水2塊錢，京東採購價可能是0.8元，在京東平台上的售價是1.5元，一瓶水差價淨賺0.7元。
一些平台為了引流，也會進行虧本的買賣，每單會進行額外的補貼，綜合看每單都是虧錢的，比如進貨價0.8元，售價1.5元，平台補貼1塊，實際售價0.5元，每瓶水就虧損0.3毛。
採買模式的物權在交易結束後，需要進行轉移；比如京東支付了娃哈哈的採購款，娃哈哈礦泉水的物權，就由娃哈哈，轉移到京東。
2. 代收代付可分為代收和代付，指的是平台幫助商家進行代收款和代付款，並收取服務費；比如天貓，提供了撮合買賣雙方交易的平台，天貓代收訂單款項，訂單完成後，再付款給商家，通過交易拿取一定比例的佣金。
買家付的錢，刨除掉佣金，就是結算給賣家的錢。
電商平台不參與物權轉移過程，買家支付款項後，物權由賣家變成了買家。
3. 三方貨源託管一些平台自有倉庫和供應鏈體系，平台上的商家會提前把商品安置在平台的倉庫裏，當有用户下單後，通過電商平台的供應鏈能力，將商品運送到用户手中。
京東的平台商家可以把商品寄存到京東的全國庫房，下單後自動定位倉庫，邏輯大抵和京東自營類似，配送使用京東物流，體驗的確不錯。
這三種模式中，採買模式一般是自營電商，如京東自營，代收代付是平台型電商，如淘寶，三方託管需要既有自營又有平台，如京東。
商品的物權歸屬流轉情況，能代表着電商平台的屬性，這是你判斷電商模式比較重要的一個點。
三、理解消費者商品購買流程上面講解了商品進入電商平台的3種模式，接下來，我們繼續瞭解商品是如何展示到消費者面前，並能夠讓消費者下單的。
電商主要是圍繞商品形成的交易閉環，沒有商品何談交易。
上圖僅僅展示了部分系統，現實中的電商系統往往更加複雜難懂；對於小白來講，你要了解上圖電商交易的整條鏈路，這是最為基礎的。
要懂到什麼程度？
只需要理解從前到後的過程即可，具體每個模塊是什麼邏輯，如果不是真實工作需求，大可不必深究；比如商品系統中，如何維護和更新商品的屬性，訂單系統中訂單號的詳細規則等細節內容，交給專業的產品經理吧。
記住，能借力的時候，不要單打獨鬥。逞能一時爽，述職火葬場。
不過，每個系統的功能作用，即使是小白，同樣需要理解的。未來在做項目時，一旦某個環節出現問題，你可以立刻定位問題，找到解法。
如果你覺得仍然吃力，老王幫你繼續簡化，你只需要去學交易核心產品的這幾款產品。
商品系統，主要管理SKU、SPU、屬性、類目品牌、價格等有關商品的數據。
用户系統，包括賬號登錄，用户管理和會員管理等業務，必學必學。
訂單系統，管理訂單類型、訂單狀態，收集關於商品、優惠、 用户、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實時數據，進行 庫存更新、訂單下發等能力。
購物車，用於意向商品的管理，優惠的湊單和商品的集中結算等能力。
支付方式，用於支付訂單的幾種幾種在線支付方式，如微信支付，支付寶，快捷支付等。
促銷系統，主要負責創建和管理多種促銷形式，如滿減，套裝等優惠，提升用户購買慾望。
售後系統，主要負責訂單的逆向流程，包含訂單的退貨，訂單換貨和維修等。
這些系統組成了基礎的交易流程，是最為常見且普通的交易模式；而每一次的交易模式變革的發生，都會帶來零售行業的迭代。
從以物換物，到以錢換物，到交易集市購物，到商店購物，百貨超市購物，電商購物，團購，拼團以及o2o等等模式，零售在自我升級中。
當你瞭解了基礎的交易鏈路，未來就需要探索新的交易模式了，吃第一隻螃蟹。
四、必須要做的交易增長做電商，永遠都逃不出一個話題：增長。無論是用户增長，還是交易增長，無不讓人頭疼。
其中，交易增長是核心中核心，任何一家電商公司的KPI，永遠都是GMV。
提升GMV的主要手段，我們一般稱為導購。
你在淘寶看到的，任何可以引導用户將商品加入購物車的行為，都可以稱為導購；比如圖裏畫紅色線的位置，皆為是導購產品。
它們有共同的特徵，主要通過用文案，圖標，按鈕，價格，圖形，視頻等因素，在視覺上，讓用户產生多巴胺，刺激購買行為的發生。
這裏應用了多種心理學模型，比如通過降低價格，讓用户覺得佔了便宜。通過品牌，內容，排行榜等功能，讓用户產生信任感。
前者是小白必須要深入學習的內容，用價格工具降低商品價格，我們一般稱之為營銷系統；比如下圖，就是營銷系統的架構。營銷系統的主要作用是給商品設定促銷配置，包括常見的直降，預售，滿減等等，給用户優惠的價格。
同樣，具體的產品細節邏輯，小白仍然不需要學習，瞭解營銷系統的大體應用範圍，營銷工具的具體前台展現策略即可。
五、總結以上內容，是入行電商產品經理必備的知識，筆者做個總結：
1）理解電商，要學會思考電商的模式，它是把商品作為圓點，從點變線，逐漸帶面，最終成體。
2）電商平台上的商品物權歸屬，有三種場景，分別是採買模式，代收代付和三方貨物託管；這三種模式中，採買模式一般是自營電商，如京東自營，代收代付是平台型電商，如淘寶，三方託管需要既有自營又有平台，如京東。
3）瞭解電商交易的整條鏈路，尤其是商品系統，用户，購物車，訂單，支付，促銷售後等，但只需要理解從前到後的過程即可。
4）交易增長是永恆的kpi，一定要掌握營銷系統，用心理學模型引導用户下單。
#專欄作家#老王，公眾號：電商老王，《電商產品經理》作者，前阿里產品經理，人人都是產品經理年度作者，起點學院導師。
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