雙迴圈新發展格局中，責任消費及品質消費的發展之道

2020年上半年，人類經歷著第二次世界大戰結束以來最嚴重的全球公共衛生突發事件。全球產業鏈、供應鏈的穩定暢通受到挑戰。

在“形成以國內大迴圈為主體、國內國際雙迴圈相互促進的新發展格局”的號召下，企業應該如何做好規劃。或許，我們可以共同探討。

11月18日，由南方出版傳媒股份有限公司主辦，時代傳媒集團、消費者報道承辦的第六屆責任消費論壇在廣州W酒店成功舉辦。本次論壇以“新時代、新經濟、新品質”為主題，會聚了專家學者、企業領袖、行業協會/檢測機構代表、新聞媒體人等各方力量，共同探討後疫情時代中國責任消費及品質消費的發展之道

責任消費分享：新時代、新經濟、新品質

《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提到，以質量品牌為重點，促進消費向綠色、健康、安全發展，鼓勵消費新模式新業態發展。

在這個規劃下，張嚴方女士向我們詮釋了責任消費的定義：具有社會責任感和公民意識的消費者，自覺將自身消費與國家經濟發展、社會文明進步及社會責任履行相聯絡，透過有鮮明價值導向的“選擇消費”、“貨幣投票”和維權監督等方式，去支援、鼓勵符合國家標準及產業政策的優質商品與服務。相應地，企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社群和環境的責任。

她就如何推進責任消費給出了三點建議：第一是在落實已有消費者權益保護法的基礎上，從消費者義務方面制定關於消費者責任的相關法例。第二是針對不同受眾的特點，開展如公益廣告、企業培訓、走進學校等宣傳活動。第三是發揮政府、企業、媒體的導向作用，引導消費者履行社會責任。

演講的最後，她向全體參與嘉賓送上了“歲月靜好，天真依然”的祝福語。

中國消費者權益保護法研究院院長、國家市場監督管理委員會及中國消費者協會專家委員 張嚴方女士

“以食品行業為例，以往吃上進口食品是消費升級，這是被動的；現在的消費升級更多由國內產品帶動，這是主動的”。

針對中國快速消費品行業急需解決的矛盾，朱丹蓬先生認為，當前國內產品百家爭鳴，催生出了個性化消費，企業研發創新速度跟上的同時，國標制定速度沒跟上給企業帶來了困惑。

他同時為企業在“雙迴圈”新格局的規劃指明瞭方向。第一是產業鏈的向上（供應）和向下（營銷）延伸，降低經營風險和提升消費端的粘性；第二是護城河的加寬，全方位，多維度提升服務體系，打造企業差異化優勢。

值得一提的是，他對快消品企業增長充滿信心，因為可行的路徑包括多品牌、多品類的長線戰略佈局，舉例為企業可以透過收購品牌或內部分裂發展新品牌，也可以豐富產品線或進入新興領域。另外，線上線下多銷售渠道的拓展也是重要路徑。

中國食品產業分析師 朱丹蓬先生

在公共衛生領域，主辦方特意邀請了馬文軍院長髮表演講。正如他所表述的，來到論壇的初衷是：責任消費本身滲透著健康意識。因為自2003年SARS、2005年H5N1、2009年H1N1再到2014年登革熱、2016年寨卡病毒、2020年新冠病毒，他得到了啟示：健康是消費的基礎與保障。他同時認為，疫情對於健康產業有明顯的消費帶動，這種帶動既讓民眾對健康有更加深層次的認識，也讓他們接受了一些健康領域的創新產品，比如空氣清淨機、除菌洗碗機、可穿戴的健康裝置以及簡易的居家健身器材。

作為科學家代表，我們在其演講中感受到偉大的抗疫精神：生命至上、舉國同心、捨生忘死、尊重科學、命運與共。

廣東省疾控中心首席科學家、廣東省營養學會副理事長、廣東省公共衛生研究院院長 馬文軍先生

行業發展的危與機

消費升級之下，企業如何突圍？

在圓桌互動環節，日用化工高階工程師張太軍，珠海天祥健康與美容產品高階經理蔡小舫。立白集團副總裁楊作毅，拉芳集團副總裁曹海磊，阿道夫市場總監伍屯穎，窩趣公寓創始人兼副總裁楊稷，根據自身的經驗，分享了對於行業/企業突圍的見解，以下為觀點摘要：

對於產品研發而言，以往一般是“我們生產什麼就賣什麼”，停留在科學維度，現在更多是“消費者需要什麼，我們就關注什麼”，更多去聆聽消費者的心靈需要。產品研發與消費者的距離近了，消費需求的資訊丟失就減少了。

後疫情時代，消費者不再任性，會在有限預算下對品質提出更高要求，這是具有產業推動意義的消費升級。

——日用化工高階工程師張太軍

作為外資檢測機構的代表，天祥的使命是“為大健康保駕護航”。疫情期間，檢測業務的增長是明顯的，這得益於各品牌對產品線的深度佈局。天祥也會為企業、媒體定製個性化的檢測需求。

——珠海天祥健康與美容產品高階經理蔡小舫

在疫情爆發的關鍵時期，立白集團整合了全產業鏈，捐助了2億元的消毒產品，送到全國360多個城市，2000多家醫院。這麼短時間內的產能實現離不開政府、物流供應體系等支援以及集團全員的努力。

消費需求是“千人千面”，但核心消費訴求是品質，品質消費將成為整個日化市場的主旋律。

——立白集團副總裁楊作毅

國產品牌一定要有挑戰國外競品的決心，拉芳的銷售目標是三年翻兩番。要達到這個目標首先要“練好內功”，這包括新工廠建設、新裝置除錯、規模的擴大。同時拉芳會積極創新，擁抱變化，以消費需求為核心，做好產品研發、品牌建設、渠道探討。

考慮到去屑仍然是洗髮水的重要功能，未來拉芳希望讓雨潔這個品牌涅槃重生，其IP是啄木鳥的形象，它既是健康衛士，又代表著品牌研發“死磕到底”的精神。

——拉芳集團副總裁曹海磊

在疫情期間，阿道夫的應對體現在兩大舉措。第一是加大品牌建設，敢於追加宣傳成本；第二是擁抱渠道變化，讓產品走入直播。當前，阿道夫的產品已經進入抖音爆品榜的第二位。

即便對於直播這種新渠道，阿道夫仍然會探究不同載體的特點，比如抖音是去中心化，快手則更注重私域流量。

——阿道夫市場總監伍屯穎

毫無疑問，租賃住宿行業在疫情期間是遭受重創的。因為人員流動受到限制，很多租戶也因為失去工作等經濟原因沒有回到一線城市。但窩趣更強調“恢復”，我們只用了2到3個月，就將住宿率回提到85%以上。這離不開我們將安全管理放在第一位，疫情期間140多家店沒有出現病例，也沒有一個員工被感染。

未來，我們的住宿產品設計將結合這次疫情的經驗，改善通風設計，引入新風系統，為消費者提供更好的健康保障。

——窩趣公寓創始人兼副總裁楊稷

2020年，向責任致敬

在第13屆時代營銷盛典頒獎典禮上，主辦方向過去一年，在社會責任領域作出傑出貢獻的企業、產品給予肯定，我們也希望獲獎企業能將獎項視為一份使命，共同向消費者傳遞“責任消費”的理念。

榮獲“2020年度責任企業獎”的有寶潔中國、伊利集團、安利中國。

榮獲“2020年度責任產品獎”的有藍月亮至尊生物科技洗衣液、阿道夫6重健康護理洗髮水、廣汽本田飛度、寶潔海飛絲專研去屑洗髮露。

榮獲“2020年度責任公益獎”的有碧桂園、維達集團、李錦記。

榮獲“2020年度責任創新獎”的有廣汽新能源、拉芳家化、綠瘦集團、名創優品、途虎養車。

在“形成強大國內市場，構建新發展格局”的新時代號召下，《消費者報道》將履行好媒體的職責，透過對比測評發現更多有品質的產品，我們堅信品質消費始終是消費者的核心訴求。