酒店衛生打掃不過關、床品沒做到“一客一換”等負面訊息，不時引發關注。酒店衛生這一行業關切、住客關心的“痛點”，究竟有無解決之道？在一套應用物聯網技術推出的酒店業布草客用品智慧管理系統中，住客用手機掃碼，就可瞭解客房內布草客用品的換洗現狀。
圖源：東方IC
乾淨、衛生是對酒店的基本要求，尤其與住客身體直接接觸的床品、毛巾等用品，更應該消除上一位住客的使用痕跡，呈現潔淨的狀態。不過，近年來全國多地都有酒店被曝光出現衛生問題，其中甚至包括一些五星級酒店。不換床品、不換毛巾、不刷馬桶，用同一塊抹布擦拭地板、窗臺、杯子……被曝光的行為不僅違背行業規範，也打破了人們對酒店的期待、損害行業聲譽，以致有的住客自備床品，可見不信任程度之深。
利用數字化手段助力酒店衛生，或許是一個辦法。透過上述系統，只要掃描布草上的晶片，系統可自動識別並統計出布草的數量和種類，提高準確性和工作效率；住客可透過掃碼瞭解換洗狀況；資料生成後不可更改，也為職能部門的數字化監管提供了抓手。如果能用好數字化手段，既可以為酒店管理和行業監管增效，也提高了透明度，有助於保障住客的知情權。
另一方面，真正做好酒店布草衛生，數字化也只是助力，關鍵還在酒店管理制度的完善和落實，以及人的責任心和職業素質。畢竟對住客來說，所希望的不僅是瞭解換洗狀況，更是客房內用品確實達到了乾淨、衛生的標準，這就需要酒店管理持續發揮作用，工作人員也不懈怠。否則，即使採用數字化手段，也可能淪為形式，萬一出現掃碼顯示已換洗、實際存在疏漏的狀況，更會起到反效果。
消費者的信任來之不易，堅守行業規範，才能抓住旅遊業復甦的大好機遇。
紀玉/文