張淳藝
近期，“為什麼現在住酒店退房不查房了”“為什麼現在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜榜。據報道，媒體記者隨機撥打10家酒店的電話，諮詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房，其中有6家酒店表示“不需要交押金，退房時也不用查房”。業內人士也證實，不收押金、不查房已成為酒店行業的普遍現象。
過去，到酒店辦理住宿時，消費者往往需要繳納一定的押金。等到退房時，酒店工作人員要先到房間檢視物品有無損壞、缺失，然後再退還押金。如今，“免押金、免查房”正在成為酒店行業的普遍現象，這一變化釋放出可喜訊號。
酒店“免押金、免查房”，首先折射出公眾文明素養的提升。古人云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”。隨著經濟社會的快速發展，國人的收入水平顯著提高（2022年，全國居民人均可支配收入已達36883元），生活狀況也得到大幅改善。在此背景下，人們越來越注重自身文明素質和良好形象。順手牽羊、隨手破壞酒店物品的現象大大減少，酒店收押金和查房已經失去了存在的意義。
其次，這一現象反映出信用體系的健全完善。在現代社會，信用被稱作“第二張身份證”。近年來，中國社會信用體系建設不斷完善，“守信獲益，失信受罰；一處失信，處處受限”的守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制逐步健全。對於酒店來說，雖然不收押金、不用查房，但倘若事後發現問題，酒店透過實名制可以很容易找到相關人員。酒店並不擔心消費者賴賬，因為如果對方矢口否認，拒絕賠償，則會直接影響對方的個人信用，甚至可能被列入不文明行為遊客黑名單，帶來一系列嚴重後果。在這種情況下，即使“免押金、免查房”，消費者照樣會受到無形的約束，依舊會謹慎對待自己的行為。
酒店“免押金、免查房”，是一種雙贏之舉。對於酒店來說，可以大大降低管理成本。酒店業屬於勞動密集型行業，客房清潔、前臺等基礎員工佔比較高。“免押金、免查房”，可以為酒店減少工時消耗，降低人力成本。一些酒店甚至推出了“無人前臺”，允許消費者自行辦理入住。對於消費者來說，“免押金、免查房”可以實現快速退房，有效提升消費體驗，用消費者的話說，現在的入住體驗很“絲滑”。
更重要的是，過去收押金和查房，是基於每位消費者都可能損壞或侵佔酒店物品的假設，其背後含有對消費者懷疑和不信任的因素。如今酒店“免押金、免查房”會讓消費者感受到充分的信任，這種被信任的感覺又會透過消費者的行為反饋給酒店，從而實現雙方的良性互動，推動行業的健康發展。
今年7月26日，文化和旅遊部發布《文化和旅遊部關於實施文化和旅遊市場“信用+”工程的意見（公開徵求意見稿）》，向社會公開徵求意見。《意見》強調著力促進信用消費，“引導支援文化和旅遊企業整合公共、行業、市場等多方資訊，探索推出‘先用後付’、‘先遊後付’、減免押金等以信用為基礎的便捷消費產品和服務。”期待信用理念、信用制度、信用手段能夠與更多行業深度融合，讓信用成為美好生活的“通行證”，為守信者帶來更多便利，增強滿意度和獲得感。
漫畫/陳彬
來源：北京青年報