東營聯通勝東分公司錦華新區營業廳，温馨舒適的環境，和風細雨的笑容，處處感受着暖意融融的用心服務。近期，錦華廳勇挑重擔，在分公司黨支部的正確引領下，把實際工作緊密結合起來，聚焦高質量發展，追求以卓越的服務品質提供優質的服務體驗，贏得廣大客户的稱讚與認可，各項工作在東營市聯通公司同序列始終保持領先。
務實篤行擦亮聯通品牌
錦華新區營業廳以高標準嚴要求精準定位市場，對外樹形象，對內提素質。匯聚分公司營銷骨幹力量，持續升級服務質效，實現服務差異化，營銷體驗化，產品多元化。細化服務標準，為不同客户羣體提供個性化服務；打造智慧營業廳，設置業務體驗區、智能終端展示區、服務休息區、業務受理工作區，滿足客户需求，不斷豐富創新產品。加強專業化隊伍建設，強化業務技能訓練，打造“服務明星”“營銷崗位能手”，提高服務能力。通過對內發揮標杆廳的引領作用，對外樹立聯通營業廳的形象，“錦華營業廳”的形象深入人心，以實際行動擦亮聯通服務品牌。
用心服務積累客户口碑
真心換真情，行動積口碑。營業廳的每一位員工都有“多重身份”，對於帶孩子來辦理業務的客户，他們化身為“臨時保姆”；對腿腳不便的老年人用户，她們是體貼的“小枴杖”；遇到想諮詢瞭解業務的，她們又是“通信專家”。對於特殊情況不方便進廳的客户，開啓上門專屬服務。設立投訴專席，第一時間解決困擾客户的問題。建立客户服務快速響應機制，提高工作效率，減少客户等待時長，同時設有“不無聊的等待”休息專區，提供免費WIFI、飲料、書籍、小朋友的玩具等供客户選擇，以規範服務贏得廣大客户的一致好評。
凝心聚力提升服務水平
只有心齊，才能聚力。在勝東分公司光纖改造施工中，錦華營業廳勇擔重任，衝鋒在前，放棄休息日連續作戰，加班加點整理資料，受理業務，率先完成光改任務，讓客户儘早用上更好更快的網絡。充分發揮領頭羊作用，每週選派優秀營業員進駐兄弟網格，傳授服務經驗，解決受理難題，開展上門服務和現場受理活動，幫助他們提升業務和服務能力，共同為社區居民提供更加便捷高效的服務。
為民服務初心不改，追求卓越永無止境。東營聯通錦華新區營業廳把“客户為本、服務為上”的理念內化於心、外化於行，打造高品質服務，助力企業高質量發展。（張淑紅 劉曉彬）