國美2020年報公佈 用户活躍度大幅提升 線上線下會員超2億人

每年三、四月份都是各大上市公司的密集財報季。經歷了2020年漫長的寒冬，春天總會到來。對零售行業來説，面對過去一年多的疫情衝擊，零售企業紛紛開始尋求轉型升級。

3月31日，零售業老將國美零售也公佈了2020年度業績報告。報告期內，國美零售銷售收入額約441.19億元人民幣，綜合毛利率約為12.16%，現金及現金等價物約為95.97億元人民幣。

在運營資產方面，截至2020年底，國美零售已在全國擁超3000家零售實體店網絡，社羣運營覆蓋1億人羣，線上線下會員合計超2億人，其中付費會員數超百萬人。

在業績增長方面，2020年國美零售全平台GMV共完成1126.3億元，銷售收入在下半年疫情得到控制後環比提升31.3%。2020全年新開縣域店1034家。雖然受到疫情衝擊影響，但總體看來，國美在“家·生活”戰略指引下，緊抓機遇積極轉型，為2021年全面躍升打下堅實的基礎，能夠在疫情衝擊下取得如此成績，離不開用户和廠商夥伴的力挺支持。

2020 用户廠商力挺國美

回顧2020年，國美完成了“家·生活”第一階段的戰略基礎建設，並展開了第二戰略階段的精細深化部署，加速拓展國美以科技、智慧和創新引領驅動的雙平台新零售生態系統，形成了以線上平台為主，線上線下雙平台+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的國美生態圈。

應對疫情影響，國美創新探索了“知識型內容+頂級流量IP+沉浸式場景”的高質量帶貨直播模式，為消費者帶來了全新的消費升級體驗。國美的社羣運營和線上線下平台用户數、復購率實現較高增長。

進入2021年，國美加速推進“家·生活”戰略第二階段的延展和升級，確立了娛樂化零售新戰略，讓商家“娛樂賣”，讓消費者和用户“娛樂買和分享樂”，推出“真快樂”平台，持續探索新零售模式，用娛樂化社交化進一步引領用户的消費體驗。

“真快樂”平台推出以後，獲得消費者力挺，經營業績穩步增長。3月1日，據國美全球投資人會議披露數據顯示，“真快樂”APP上線後，截至2月20日，GMV同比增長近4倍。得益於“真快樂”APP銷售量的提升，國美零售的整體銷售收入2021年1月同比增速74%，2月銷售同比增速達124%；日活流量1月同比增速226%；2月同比增速達280%。正是有了廣大消費者的關注和認可，才為“真快樂”帶來更多變化。

除了消費者和用户的支持和認可，國美一路走來同樣也離不開廠商夥伴們的力挺。國美深耕零售領域34年，與廠商夥伴結下了深厚的合作情誼，也是因為有了廠商夥伴的支持，現在的“真快樂”平台供應鏈才能持續豐富，並保證持續低價讓用户受惠。在廠商夥伴的助力下，國美的供應鏈平台，除家電業務外，酒水、乳飲、零食、母嬰、個護等非家電品類佔比不斷提升，尤其是母嬰和美容個護等重點品類更是增長迅猛。

正如在今年元宵節當日，黃光裕帶領國美高管團隊為“真快樂”APP站台打CALL，同時以“還不完美的我，有您挺！真快樂”的標語展現了國美對未來新賽道的理性認知和誠懇姿態，黃光裕邀請廠商夥伴和消費者對國美的“真快樂”多提意見多體驗。

2021 相融共生共創共贏

2021年，新國美以“真快樂”平台為主導的線上平台，定位“線上購物廣場+本地生活服務”，是國美零售統領性的平台，商品最多，連接功能最強.“真快樂”APP也重構了功能，增加了“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內容。

以“國美家”為主導的線下平台，則定位為“線下展示體驗+生活服務平台”，集電器門店、家裝家居體驗店、綜合服務管家平台、秀場、餐飲、休閒娛樂等強體驗和服務屬性的場景於一身，佈局最全，體驗效果最好。

新國美線上線下雙平台互動互助互補，精準賦能，不僅為商家提供商品展示體驗、娛樂直播、賽事直播、視頻導購、一店一頁和社羣運營工具等運營管理賦能，還通過流量彙集和分發，幫助商家實現流量轉化和變現。

商者無域，相融共生。有了廠商夥伴和消費者的支持，國美才能走到今天，而只有與夥伴共創共通共享，與夥伴共贏共成長，才能共同實現長期可持續發展。

未來，國美將繼續全面推動“家·生活”戰略第二階段，開放平台優質資源、強化線上線下運營能力，以科技、開放、娛樂、共享的創新變革，滿足用户對美好生活的嚮往，成為用場景和科技重新定義的數字化、社交化、娛樂化的本地化零售服務平台。