近年來，湖北黃岡市英山煙草專賣局把優化營商環境工作擺在更加突出的位置，推出一批差異化、有特色、可複製、可推廣的改革創新舉措，錨定打造辦事效率高、服務質量優、羣眾獲得感強的一流營商環境。
突出規範有序，打造更放心的法治環境
“今天你學法用法了嗎？”今年以來，為更好落實“誰執法誰普法”責任制，英山煙草專賣局積極組織開展“消費者權益保護日”“民法典宣傳月”等各類法治宣傳活動，着力提升零售户法治意識，為打造良好市場環境夯實基礎。此外，積極創新普法宣傳方式，將“高大上”的法律條文轉換成通俗易懂的“漫畫説法”“趣味動漫”等大眾喜聞樂見的普法形式，主動組建普法講師和志願者隊伍，營造守法、懂法、用法的良好氛圍。
制度為綱，法治建設方能更穩固。為進一步規範行政執法行為，英山煙草專賣局不斷強化執法監督舉措，全力保障“行政執法三項制度”的落實落地。“我們通過政府信息公開平台、辦公場所等載體，認真落實事前公開和事中、事後公示，切實做好行政執法公開透明。不僅如此，每月組織開展執法案卷及執法視頻評查及培訓，規範執法文書的填寫製作和執法視頻的拍攝，確保執法行為文明規範、執法過程有章可循。”
“執法全過程記錄對我們專賣執法人員而言，是行為約束的‘緊箍咒’，也是我們在辦案一線戰鬥的‘錚錚鎧甲’，更是我們奮勇向前衝的‘護身符’，我將始終做到嚴格規範公正文明執法。”英山煙草專賣局執法人員小查堅定地説。
突出守法誠信，打造更安心的市場環境
“如果未成年人聲稱家長讓他來買煙應該如何應對呢？”“李老闆，一定要記住對難以判明是否是未成年人的，應當要求其出示身份證！”
英山煙草專賣局廣泛發放《“守護成長”黃岡煙草在行動》手冊、宣傳“12313”舉報熱線、在捲煙零售户店內顯著位置100％張貼“禁止向未成年人售煙（含電子煙）”的警示標語及專用宣傳標識，做好宣傳引導得到同時，注重加強與煙草、公安等部門的聯合，相繼成立成立煙警聯合執法工作室、基層執法聯勤站等，多次開展“楚天捲煙市場淨化”“齊安雷霆”“茶煙治理”“紅線內捲煙零售户清理整治回頭看”等大規模專項集中整治行動，實現涉煙違法犯罪全方位、全鏈條、常態化打擊。與此同時英山縣煙草專賣局不斷加強與政府信用部門工作機制對接，持續推進涉煙違法失信行為納入“信用監管平台”，營造“一處違法、處處受限”的監管態勢；對高風險捲煙零售户在“雙隨機、一公開”中的抽查比例和頻次，並實行差異化監管，讓監管對違法失信者“無處不在”，對誠信守法者“無事不擾”。
圖為英山煙草工作人員向零售户發放法律法規宣傳單。熊豐 攝
突出便民利民，打造更省心的政務環境
“營商環境好不好，羣眾説了算，我們通過大力實施優化營商環境“暖心行動”，以最大誠意、最短時限、最好效果打通服務最後一公里。”英山縣煙草專賣局分管專賣領導説道。
“真是太好了，現在不用出門，在家動動小手就能辦理煙草許可業務了”。零售户李老闆臉上笑開了花。
近年來，英山縣煙草專賣局大力推廣許可申請“掌上辦”和“準營”提速工作，推動“網上辦、窗口辦”到“掌上辦、指尖辦”的延伸升級，同時積極通過線上線下的方式，將行政許可辦理指南“廣而告之”之餘，不斷加大服務跟進力度，力推“跑一次”升級為“不用跑”，使有辦事需求的羣眾和零售户辦理煙草許可業務只需通過“鄂匯辦”遞交一次就能完成許可證的全部辦理流程。不僅如此，常態化開展“服務怎樣我體驗”活動，在辦證大廳設立諮詢導辦、便民服務等多個服務專區，先後開通老年人、殘疾人等特殊羣體“一對一服務”，有效提升許可服務滿意度。
圖為英山煙草工作人員在辦證大廳為零售客户答疑。熊豐 攝
下一步，英山縣煙草專賣局將繼續把優化營商環境擺在更加突出的位置，進一步壓實“抓”的責任，發揚“爭”的精神，堅持“嚴”的基調，在更深一層、更進一步、更高質量營商環境上下功夫、求實效，力促經濟之“穩”、發展之“進”。（熊豐）