博興農商銀行多項措施解決老年客戶運用智慧技術難題

齊魯晚報·齊魯壹點記者王忠才通訊員劉翠玲

針對老年人在辦理金融業務中遇到的智慧技術困難，博興農商銀行研究制訂《解決老年人運用智慧技術困難實施細則》，採取多項措施，圍繞老年人在辦理業務中遇到的高頻事項和服務場景，推動老年人享受智慧化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。

保留傳統金融服務方式。為老年人提供便捷服務，尊重老年人櫃面辦理業務的習慣，繼續透過傳統渠道服務方式，不硬性分流至自助智慧裝置辦理業務。營業網點耐心為老年客戶辦理存單、現金支取等業務，針對老年客戶行動不便、體弱等實際，遇有特殊服務無法前來營業網點辦理的，博興農商銀行各營業網點採取上門服務。

最佳化升級網點智慧裝置，加強智慧應用指導。對老年人常用的轉賬匯款、查詢餘額明細等高頻交易進行適老化改造。重點從互動體驗、操作便利、介面整合等方面進行最佳化，突出關鍵資訊，放大介面字型，改善服務體驗。同時，博興農商銀行設計製作專門的手機銀行操作簡易使用手冊或影片教程，對善於研究智慧裝置操作的老年客戶提供指引。

提升廳堂專屬服務水平。博興農商銀行34處營業網點均配備了愛心座椅、老花鏡等基本的便民設施，設定無障礙通道，方便行動不便的老年人進出。廳堂均配備專職大堂經理，對前為營業網點辦理業務的老年人，主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務。引導老年客戶至休息區等候，全程輔助老年客戶完成業務辦理。

加大老年群體金融知識普及宣傳。博興農商銀行廳堂內每週舉辦兩次“金融微沙龍”，向老年客戶普及宣傳防範金融詐騙、反假幣等金融知識，定期邀約老年客戶前來參加健康知識講座。同時進村開展“整村授信”、“四張清單”對接，開辦“金融夜校”，400餘名工作人員將金融知識和金融產品送到老年客戶手中。

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