持續為客户創造價值 東風標緻蓄勢向上
壬寅虎年新春初啓，東風標緻收穫“開門紅”。
2022年1-2月，東風標緻累計銷量同比增長43%，延續了2021年累計銷售51,056輛，同比增長74%的強勢向上勢頭。
乘聯會數據顯示，2021年，中國乘用車市場大盤銷量同比增長6.25%，新能源市場加速擴張，市佔率同比增長8.1%，不斷蠶食着燃油車市場。同時，合資品牌也持續遭受擠壓，市場份額從2020年的50.1%下降到2021年的43.69%。在如此嚴峻形勢下，東風標緻實現銷量持續增長，這樣一份“成績單”足夠稱得上優秀。
對於東風標緻來説，過去的一年，是變革的一年：承接標緻全球品牌定位，發佈新獅戰略，全面開啓品牌向上，堅定不移的貫徹向“以客户為中心”轉變，在品牌營銷、產品投放、新零售模式等方面加大創新，持續加強與用户的直接互動，提升客户價值，最終再次在市場變化中掌握了主動權。
回顧東風標緻過去一年的發展，可歸納為一句話：懂得了順應用户需求。
東風標緻總經理羅明在“2022年東風標緻經銷商大會”上表示，中國購車用户更關注自我感受，“體驗需求”反超“彰顯個性”成為購車第一需求，東風標緻必須加速“轉變”，從產品、營銷、服務、運營多個維度，為用户創造價值，全面提升用户體驗，才能穩住市場地位，實現快速發展。
產品更中國
這種“轉變”，最直接的體現，就是在產品上。
從去年4月開始，東風標緻陸續推出“新法式臻品SUV—全新4008”、“新法式旗艦SUV—全新5008”、“新法式駕控旗艦—508L 2022款”、“ 2008 THE ONE—法式潮品SUV”，四款新車與 “大有品質生活家轎—408”合力，在5個定位清晰的市場區間，滿足了各類法系車粉絲和消費者的用車需求。
據瞭解，在新車規劃的時候，東風標緻將用户關注和高頻使用的高級別配置，用於主銷級別車型上，做到了新車增配不加價。
東風標緻發佈全新4008和全新5008時，主力車型進行了至高20項升級。去年8月底上市的508L 2022款，考慮到大部分客户對大屏幕和科技配置有強烈的需求，東風標緻把10英寸中控觸摸大屏作為508L 2022款的標配，並在508L 2022款上搭載了ADAS智能駕駛輔助系統，夯實了“新法式駕控旗艦”的定位。
為了順應中國汽車零售市場的客户需求，東風標緻首次推出直售模式，並率先應用在“2008 THE ONE”和“全新4008創享版”車型上。
消費者可以直接通過東風標緻官方小程序“東風標緻獅王聯盟”線上下訂，並選擇就近的網點線下提車。在東風標緻網絡暫未覆蓋的空白市場，消費者還可以直接從廠家訂車。這種價格透明、簡單便捷的購車方式，贏得了眾多年輕用户的青睞，進一步擴大了東風標緻的市場覆蓋率。
今年，針對“2008 THE ONE”的潛在用户對一些實用功能的呼聲，比如泊車輔助、電動摺疊後視鏡等，東風標緻在2月14日情人節當天，推出1314元“THE ONE 潮品選裝包”，選裝包含180°可視泊車輔助、電動摺疊帶加熱外後視鏡、四門一鍵升降車窗帶防夾功能。
營銷更精準
2021年，東風標緻努力做到更精準的營銷行動。
堅定不移的貫徹向“以用户為中心”轉變，進行了一系列“用户共創”活動，包括共創標緻品牌形象的小小設計師、共創“高品質生活樂趣”的新法式之旅，及滿足客户個性化需求的共創特別版車型——全新4008創享版。
508L 2022款上市發佈之際，東風標緻與用户深度互動，一起玩轉新媒體，在上市直播的同時，推出508L 2022款#懂我的神操作#抖音挑戰賽, 收穫了16億次播放。雙十一期間，“標緻211週年，驚喜11呈獻——新法式 LIVE 直播”，贏得了近百萬人點贊。年末時尚話題 #FIND THE ONE 唯潮不變# 微博互動，吸引了2.2億閲讀和2.1萬討論。春節#標緻我的新年味#短視頻營銷大賽，收穫超3000萬次播放，全方位提升了用户與品牌的互動和感知。
此外，2021年，東風標緻還投入1億積分推出“積分銀行” 用於標緻汽車粉絲及車主（簡稱“獅粉”）權益回饋，併成立“獅粉委員會”，讓車友深度參與東風標緻品牌發展。數據顯示，截止2月底，“獅王聯盟小程序” 留存了125萬用户資源，註冊量已超過25萬，日活近1萬。
2021年，東風標緻開啓了新零售探索，新的直售模式，簡化了商務政策，省去了傳統銷售服務模式中最大的“攔路虎”——議價，讓經銷商專注於提供服務。通過新零售，東風標緻更接地氣地開展了直接的用户運營與用户互動。
前不久，基於新的直售模式，“標緻全民合夥人”招募活動也正式開啓，活動面向全新一代2008、4008創享版車主，邀請車主用户參與提供試駕轉介紹，贏取現金紅包。最大程度調動車主積極性，解決空白地區試駕問題，以用户資源助力新零售業務，為全面覆蓋空白區域新零售提供助力。
服務更信賴
作為神龍復興基石的售後服務，“五心守護行動”為東風標緻品牌贏得了更多的客户，也重塑了客户的信賴。
不止於此，在整個2021年，東風標緻根據客户及終端網絡的反饋，對“五心守護行動”進行持續迭代升級，推出了：備件價格透明查詢，一鍵掃碼真偽，讓客户消費的每一分錢都有根據；維保分時預約，讓客户進店的每一秒更高效；設立客户關愛基金，讓客户用車更放心；免費上門取送車，把貼心服務送到家門口；以及五一、十一等節假日期間，在高速公路，不限品牌免費關愛服務。
數據顯示，“五心守護行動”經過全價值鏈的落實和推廣已經取得顯著成效。截止2021年底，保養合同銷售超過10萬份；6年老車主回廠惠及34萬人次；節假日客户關愛2.5萬人次。
目前，“五心守護行動”儼然已經成為了東風標緻的一面品牌旗幟，推動東風標緻進入汽車行業服務第一梯隊，形成了品牌效應，與良心車一起賦能銷量的提升。2022年，東風標緻還將在“五心守護行動”上持續投入，夯實品牌基礎，滿足客户服務五星級標準的追求，全方位誠意服務客户用車全生命週期。
運營更高效
“在激烈的市場競爭下，每增加一個滿意客户，就意味着企業增加一份無形資產，贏得客户、贏得客户信賴是企業實現可持續發展的根本途徑。”據瞭解，2021年，在東風標緻內部，“以客户為中心”被提到了前所未有的高度，所有工作的評價，都以“客户滿意”來作為標準，進行檢核。保證客户的每一個訴求，都能快速關注、快速響應、快速解決、承諾必達。執行首接負責制，客户找到誰，誰就是責任人，誰就跟蹤到底。
從東風標緻內部的整個運營效率來看，現在的東風標緻變得更成熟了。這種成熟體現在願意更多地站在客户角度思考問題，講怎麼更好地提升服務，講怎麼更有效地傳遞品牌價值，講怎麼更好地理解中國客户的需求。據透露，2022年，東風標緻將加速用户運營轉變，從傳統的“漏斗模型”向“漣漪模型”加速用户運營工作轉變，發佈超級APP，優化用户觸點的全方位體驗。
正如東風標緻總經理羅明在“2022年東風標緻經銷商大會”上説，“轉變”是東風標緻的大方向，2022年，東風標緻將在中法股東支持下，承接標緻全球品牌定位，進一步提升品牌形象，加速新車型投放（包括首款全新獅標車型）、加速品牌向上、加速網點優化、加速用户運營轉變，持續為用户創造價值，提升用户體驗，更好地服務於廣大“獅粉”、法系車粉絲及中國消費者。